Для бизнеса в поисковике есть специальный инструмент — Google Мой бизнес. Это каталог организаций, куда бизнесмены могут добавить свою компанию, а пользователи — ознакомиться с информацией о ней.

Недавно GMB переименовали в Google Business Profile. Изменилось только название, а возможности остались теми же. Ведение профиля в GBP обеспечивает охват потенциальных клиентов и оказывает влияние на репутацию компании.

1. Что такое Google Мой бизнес (Google бизнес-профиль)?

Google Business Profile — бесплатный инструмент, позволяющий добавлять и управлять компанией в листинге. Информация о компании воспроизводится на Google Maps, Google Shopping и в поисковой выдаче.

Самая большая польза от GBP для компании с одним офисом и мультилокального бизнеса — дополнительные лиды, которых они получают непосредственно из поиска. К примеру, пользователь может ввести запрос, связанный с грумингом, перейти на сайт и оставить заявку на услугу.

В выдаче и каталоге Google Maps есть и непроверенные компании, доверие к которым меньше. Особенно если у организации нет отзывов и ее карточка заполнена лишь на 10%.

Для локального бизнеса каталог компаний Google — один из приоритетных источников трафика. Некоторые фирмы вообще не запускают платную рекламу, а получают лиды из GBP. Результат зависит от ниши, но несколько переходов в день может обеспечить практически любая позиция в листинге.

В Сети много инструкций по оптимизации бизнес-профиля в Google. В них есть полезная информация, но лучше изучать инструмент на собственном опыте. Разобраться в базовых особенностях можно с любым уровнем знаний в интернет-маркетинге.

2. Почему компаниям стоит использовать бизнес-аккаунт Google?

Первый аргумент в пользу сервиса — 100% бесплатность. Платить за размещение компании или добавление контактов не нужно. За деньги также не получится получить специальные отметки для улучшения CTA.

К примеру, итог продвижения в контекстной рекламе в большой степени зависит от размера бюджета. А с Google My Business ситуация другая — на ранжирование в выдаче влияют десятки отдельных факторов. Поэтому следует зарегистрировать свой бизнес в Google.

Оптимизированный профиль позволяет получить преимущество над конкурентами и приблизиться к выполнению установленных KPI. Но даже в случае заполнения профиля на 100% нет гарантий, что компания попадет на первые строчки выдачи по релевантным запросам.

2.1. Больше видимости в Google

Когда пользователи ищут местные компании, первое, что они видят в поисковой выдаче, — виджет Google Maps с топ-3 организациями. С большой вероятностью потенциальные клиенты будут делать выбор между этими фирмами.

Если у компании заполнен профиль, она получит больше видимости в любом случае. На заполнение уходит совсем немного времени, а потенциальный профит может быть неплохим.

2.2. Узнайте, что думают ваши клиенты с помощью отзывов

Перед тем как купить товар или выбрать ресторан для ужина, большинство пользователей просматривают отзывы. Когда дело касается Google Maps, количество звезд и user experience являются основными критериями качества бизнеса в любой нише.

Авторитетный бизнес-аккаунт Google может стать генератором лидов для офлайн-бизнеса. Если профиль имеет почти 5 звезд и большинство отзывов положительные, у пользователей не будет предвзятости, и они могут совершить покупку.

Исследования показывают, что посетители не ожидают увидеть в профиле компании 100% пятизвездочных отзывов. Негативный опыт может быть, но бизнес должен признавать его, компенсировать потери и совершенствоваться.

2.3. Делитесь важной бизнес-информацией с клиентами

Если представить, что Google My Business не существует, пользователям пришлось бы по крохам собирать информацию о магазинах, заведениях питания и других учреждениях. Они могли бы закрыть задачи с помощью таких сервисов, как Yelp, но на это уходит больше времени.

Поисковая система пытается удержать аудиторию в пределах своей экосистемы. Пользователи переходят на другие сайты, но всегда возвращаются в поисковую строку, когда нужно найти ответы.

С помощью GMB можно предоставить пользователям ответы практически на все вопросы. В карте компании доступны актуальные контакты, физическое расположение, способы оплаты и важные атрибуты. 

У Google много полезных платформ, и My Business — одна из самых важных. Поэтому бизнесу в любой нише обязательно требуется качественный профиль на ней и регулярное взаимодействие с потенциальными клиентами.

3. Как добавить свой бизнес в Google My Business?

Чтобы добавить бизнес в Google, нужно немного времени. Но лучше заранее подготовить контакты, описание, фотографии и список товаров. Тогда можно будет еще больше сократить длительность выполнения задачи.

Одно из главных преимуществ GMB состоит в повторном привлечении клиентов. Если они получат положительный опыт, а через некоторое время снова увидят компанию в поисковой выдаче, то, скорее всего, снова обратятся за товарами или услугами.

Чтобы получить больше профита от размещения бизнеса в каталоге, имеет смысл выполнить A/B-тестирование описания компании и карточек товаров. Для этого достаточно посмотреть, как изменится объем трафика после внесения изменений.

3.1. Перейдите в менеджер бизнес-профиля Google

Первый шаг на пути к успешному размещению в Google Maps — переход в Business Profile. Без аккаунта почтовой службы выполнить задание не удастся, поэтому необходимо зарегистрировать профиль или авторизоваться в существующем аккаунте.

Некоторые владельцы бизнеса создают отдельную почту для управления организацией. Это может быть выгодно, если аккаунтов всего два-три. А вот когда их десятки, лучше не создавать дополнительных аккаунтов.

3.2. Найдите существующий профиль бизнеса или добавьте новый

Когда профиль компании на картах уже создан и в нем есть оценки, необходимо привязать его к своему аккаунту Gmail. Если информации о бизнесе в поисковике еще нет, придется создать карточку организации.

Базовое создание производится буквально в один клик. Нужно ввести название фирмы в специальное поле и кликнуть на кнопку Continue. После этого запустится процесс регистрации в каталоге.

Если компании с указанным именем отсутствуют в местных бизнес-списках Google, система предложит выбрать нишу. На этом шаге важно произвести правильные настройки, иначе могут возникнуть проблемы с ранжированием.

Если у компании есть официальный веб-сайт, нужно добавить его в профиль. Это поможет получить дополнительные переходы из поисковой системы. Ресурс можно подключить и позже.

3.3. Добавьте свое месторасположение

Физический адрес важен для офлайн-бизнеса. Если у организации нет точки выдачи или офиса, не нужно указывать местоположение. Некоторые предприниматели хитрят и добавляют несуществующие адреса, чтобы получить дополнительные показы карточки компании, но так поступать не стоит.

Проблемы с местонахождением могут превратиться в негативные отзывы на картах. Клиенты придут по адресу и не смогут найти предприятие. Очевидно, что это приведет к негативному опыту.

3.4. Выберите зону обслуживания

Для онлайн-бизнеса Google My Business предлагает настроить зоны обслуживания. Можно указать города, районы или страны. В интерфейсе есть возможность указания нескольких зон.

Район обслуживания тоже нужно указывать правильно. Например, если речь идет о ремонте компьютеров с выездом, немногие захотят путешествовать между штатами или областями. В таком случае покрытие играет немаловажную роль.

3.5. Добавьте контактную информацию

Контактная информация помогает потенциальным клиентам экономить время. Вместо того чтобы просматривать список услуг на сайте, они свяжутся с компанией через мессенджер или по телефону. 

Добавление номера, по которому пользователи могут получить необходимую информацию, полезно во всех кейсах. Это оказывает положительное влияние на количество заказов, конверсию, ROI и другие финансовые показатели.

3.6. Подпишитесь на обновления и рекомендации

Один из последних шагов для успешного создания профиля — подписка на обновления и рекомендации. Google периодически посылает письма с полезными советами по использованию сервиса. 

Также система запрашивает дополнительный адрес для переписки. Почтовые ящики GMB не подходят — нужно указать физический адрес. Он не отображается в публичном доступе и предназначен для служебных целей.

3.7. Подтверждение вашего бизнеса

После модерации данных компания появится на Google Maps и со временем станет фигурировать в поисковой выдаче. Однако изменять информацию и управлять профилем без подтверждения нельзя.

Подтвердить право собственности можно разными способами, но в основном Google отправляет письмо обычной почтой. Срок доставки отличается в зависимости от региона.

3.7.1. Подтверждение по почте

Компаниям, имеющим физический адрес, нужно подтвердить свое существование с помощью кода верификации. На финальном этапе настройки Google My Business появится форма запроса письма.

К примеру, в США доставка занимает примерно 1–2 недели. Отправка осуществляется в течение 5 дней с момента заполнения адреса. Полученный код необходимо ввести в специальную строку в интерфейсе Google Business Manager Profile.

3.7.2. Подтверждение по телефону

Компанию можно проверить с помощью телефонного вызова или SMS-сообщения. В этом случае код поступит на указанный номер телефона и ждать неделю или больше не нужно.

Возможность запросить код через мобильную сеть предоставляют как офлайн, так и онлайн-бизнесу. Это зависит от многих факторов, поэтому заранее не удастся угадать, какие способы верификации будут доступны в профиле.

3.7.3. Подтверждение по электронной почте

Верификация посредством электронной почты имеет свои особенности. Google отправляет код только на почтовый ящик с уникальным доменным именем, публичные сервисы не подходят.

Но даже если у бизнеса есть доменная почта, нет гарантий успешного решения задачи. Дело в том, что система валидирует ящики по странному сценарию. К примеру, если компания называется «IT-magic», адрес «[email protected]» подойдет, а вот «[email protected]» не пройдет проверку.

3.7.4. С помощью видеозаписи

Еще один способ подтверждения компании связан с видеозаписью. Можно создать персональный рассказ о ней и продемонстрировать ее физическое расположение. После этого останется загрузить ролик в профиль.

По аналогии с верификацией по электронной почте этот инструмент доступен не во всех случаях. Качество видео должно быть на высоком уровне, но с этим справится любой современный смартфон.

3.7.5. С помощью видеозвонка в прямом эфире

Иногда можно отправить запрос на верификацию с помощью видеовызова. Тогда придется подтверждать существование компании, оборудования, офиса в прямом эфире. Обычно общение с сотрудником Google длится не дольше 15 минут.

Прошедшие такую проверку предприниматели говорят, что собеседники просят показать фасадную вывеску, внешний вид производства и официальные документы. Если удастся убедить их в подлинности информации, профиль верифицируют, и можно начинать оптимизацию Google My Business.

В процессе верификации бизнеса часто возникают проблемы. Не стоит рассчитывать, что удастся выполнить задание с первого раза. Предпринимателям приходится запрашивать письма повторно, ждать, пока появятся дополнительные способы подтверждения, и тратить время на подготовку документов. Чтобы ускорить проверку, можно обратиться за помощью через контактную форму. 

3.8. Персонализация и подключение к службам Google

Главная задача Google Business Profile — предоставить владельцам бизнеса возможность полностью использовать потенциал сервиса. Поэтому система периодически присылает персональные рекомендации.

Если в них нет необходимости, можно отключить функцию в настройках — в разделе People & sharing страницы управления аккаунтом Google. Но лучше не отказываться от уведомлений, потому что они могут быть полезны.

4. Запрос доступа к аккаунту, которым управляет другое лицо

Иногда возникают ситуации, когда доступ к аккаунту компании утерян. Тогда не удастся отвечать на отзывы или обновить расписание работы. Эта проблема может показаться некритичной, но доступ лучше не терять.

В Google My Business есть возможность перенести управление компанией на свой аккаунт или запросить права доступа у другого пользователя. Чтобы отправить запрос, не требуется много времени, но результат необязательно будет положительным.

4.1. Перейдите на страницу создания

Чтобы найти организацию, необходимо перейти на страницу создания бизнес-профиля и ввести название в строку. Не следует создавать дубль организации, потому что в большинстве случаев система удалит эти данные.

Если у компании изменился адрес, создавать новую карточку тоже нет смысла. Особенно если за годы работы накопилось много отзывов, и клиенты часто взаимодействуют с карточкой в GMB.

4.2. Выберите «Запросить доступ»

После того, как удалось найти компанию в каталоге, нужно запросить доступ к управлению профилем. Просто так сделать это невозможно, потому что тогда каждый пользователь мог бы сломать систему.

Управление Google My Business простое, но если нет доказательств того, что владелец почтового ящика имеет право распоряжаться карточкой, все попытки перенести бизнес-профиль в свой аккаунт будут безрезультатны. 

4.3. Предоставьте необходимую информацию

Чтобы подтвердить право собственности на карточку организации, необходимо предоставить Google анкету с подтверждением данных. Необходимо указать свое отношение к компании, заполнить контактную информацию и ждать ответа.

Владелец бизнес-профиля должен отклонить или принять запрос в течение 7 дней с момента поступления письма. Если он проигнорирует сообщение, можно подать апелляцию и получить шанс на положительное рассмотрение.

В открытых источниках можно найти много жалоб на сложности с верификацией компаний и передачей доступа к профилю. Сервис работает уже давно, но алгоритмы до сих пор не идеальны. Это необходимо учитывать при использовании Business Profile.

5. Лучшие практики оптимизации Google My Business

Найти ответ на вопрос, как настроить Google My Business, несложно. Но многие бизнесмены ограничиваются добавлением бизнес-профиля в сервис Google. Этого недостаточно, чтобы извлечь максимальную пользу из поисковика.

Разница между оптимизированной и неоптимизированной карточкой компании можно увидеть на иллюстрации ниже. В первом случае структура не выглядит привлекательно, и конверсия у нее соответствующая.

5.1. Проверьте согласованность NAP

Название, адрес и номер телефона (NAP) являются ключевыми атрибутами любой компании. Если в них есть ошибка, репутация может сильно пострадать. С названием и номером обычно нет проблем, а вот адрес может периодически меняться.

Согласованность базовых параметров фирмы позволяет извлекать максимальную пользу из размещения в каталоге предприятий. Владельцу профиля необходимо держать ситуацию под контролем и оперативно вносить изменения.

5.2. Предоставьте описание бизнеса

Убедительное и заманчивое описание бизнеса помогает привлекать клиентов. Если они увидят две карточки компании с шаблонным и уникальным текстом, во втором случае шансы на получение первого касания будут выше.

Профиль моего бизнеса в Google должен быть оптимизирован на 100%, и описание тоже влияет на впечатления пользователей. Его можно периодически менять, но никто не запрещает использовать один текст на постоянной основе.

5.3. Регулярно добавляйте видео и изображения в свое объявление

Картинки и видеозаписи передают визуальные образы. Посредством них можно показать преимущества товаров или качество выполненных услуг. Также через медиаконтент можно сообщать об акциях или актуальных изменениях.

Регулярное обновление контента показывает потенциальным клиентам, что компания работает и следит за состоянием карточки. Она может оперативно реагировать на сообщения в профиле и отвечать на отзывы.

5.4. Публикуйте контент в своем бизнес-профиле Google

В Google My Business уже много лет можно вести новостную ленту. Компании используют ее для донесения определенной информации. К примеру, это может быть расписание на праздничные дни или обновление тарифов.

Если клиенты видят, что в профиле давно не было сообщений, они могут не взаимодействовать с компанией. Это бывает не всегда, но полностью исключить такую возможность нельзя.

Для публикаций необязательно создавать уникальные видео или картинки. Можно дублировать посты из социальных сетей — это не будет проблемой. Текст для сообщения может создать как контент-менеджер, так и сам бизнесмен.

5.5. Последние продукты на GBP

Если в компании периодически обновляются продукты и линейки, не лишним будет продемонстрировать новинки пользователям. Это повысит интерес аудитории и возможно положительно повлияет на конверсию.

Просто добавить бизнес в Google мало, необходимо регулярно обновлять страницу и общаться с пользователями. В некоторых нишах конкуренция сверхвысокая, поэтому постоянное обновление может стать значительным преимуществом.

5.6. Поощряйте клиентов за отзывы и отвечайте на них

Отзывы — это самый ценный актив в карточке любой компании. Следует приложить усилия, чтобы получить как можно больше положительных комментариев от клиентов. Исследования показывают, что пользователи покупают преимущественно в магазинах с высоким рейтингом.

Негативные отзывы могут быть у каждой организации, но если они появляются постоянно, нет смысла рассчитывать на лиды Google My Business. Клиенты будут обходить компанию вниманием.

Реакция на комментарии не должна быть шаблонной. Компании, которые дают персональные ответы, могут рассчитывать на положительный опыт. Если они признают свои ошибки, большинство недовольных пользователей могут с течением времени изменить свое мнение.

5.7. Добавьте вопросы и ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы экономят время. Потенциальные покупатели могут прочесть их и быстрее принять решение об оформлении заказа. К примеру, если компания не доставляет товары в течение 2–3 дней с момента оформления запроса, определенное количество клиентов уйдет к конкурентам.

Разобраться в том, что такое Google Мой бизнес и какие у него инструменты, несложно. Но нужно выделить на это время и не торопиться с публикацией контента. Нельзя допускать попадания в общий доступ нерелевантной информации.

5.8. Выберите основные моменты и атрибуты

Google My Business — не просто каталог организаций, а настоящая энциклопедия. Если владелец предприятия потратил время на заполнение информации, пользователи могут узнать о нем практически все.

В карточке компании отображается информация о способах оплаты, услугах для людей с ограниченными возможностями, ношение защитных масок сотрудниками и т.п. Некоторые атрибуты появляются автоматически на основе добавления информации посетителями Google Maps.

Создание оптимизированной страницы бизнеса в Google вполне реально, но нужно уделить внимание каждой функции в интерфейсе сервиса. Для этого совсем необязательно получать специальные знания.

5.9. Регулярно обновляйте информацию

Если в магазине не меняются адрес, номера телефонов или расписание, вносить изменения не требуется. Но не будет лишней регулярная публикация контента — как текстового, так и медиа. Это положительно повлияет на ранжирование карточки организации в поиске.

Размещать однотипные сообщения не следует, поскольку они не повышают конверсию. Лучше выпускать обновления редко, но когда они действительно могут привлечь пользователей.

У Google Business Profile есть много полезных инструментов, которые могут вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень. К примеру, можно обмениваться с ними сообщениями конкретно с интерфейса сервиса. Некоторые компании этого не делают и теряют потенциальных лидов. 

Если владелец бизнеса хочет продвинуть сайт в поиске и ограничивается созданием аккаунта в Google My Business, ему вряд ли удастся получить максимальную видимость по релевантным запросам. В локальном SEO карточка компании важна, но для раскрытия потенциала проекта не следует забывать о ссылках из авторитетных проектов.

Биржа PRPosting поможет закрыть все проблемы, связанные с обратными ссылками. В интерфейсе сервиса можно создать список доноров в течение 20–30 минут. Этого достаточно для поиска нескольких десятков проектов на базе CMS или фреймворка.

6. Выводы

GBP — это один из самых полезных инструментов для продвижения локальных компаний. Гайд из Google Мой бизнес поможет найти ответы на все важные вопросы, связанные с этим ресурсом.

FAQ

Что такое Google Мой бизнес?

Это каталог местных организаций, в которые могут добавлять информацию как пользователи, так и владельцы бизнеса. Данные воспроизводятся в Google Maps.

Почему компаниям следует использовать бизнес-аккаунт Google?

Потому что он поможет установить контакт с потенциальными клиентами, расширит границы целевой аудитории и позволит быстро распространить актуальную информацию о компании.

Как разместить свой бизнес в Google My Business?

Для этого нужно пошагово заполнить анкету, предлагаемую сервисом. Ничего сложного нет, с конфигурацией справится любой предприниматель.

Является ли настройка Google Мой Бизнес бесплатной?

Настройка полностью бесплатная, но на рынке есть подрядчики, которые предлагают за деньги оптимизировать карточку компании. Использовать их услуги или нет, каждый решает сам.