1. Co to jest Google My Business (profil biznesowy Google)?

Google Business Profile – to bezpłatne narzędzie, które umożliwia dodawanie wpisów firmowych i zarządzanie nimi. Informacje o firmie są wyświetlane w Google Maps, Google Shopping i w wynikach wyszukiwania.

Największą korzyścią płynącą z GBP dla firm z jednym biurem i z wieloma lokalizacjami są dodatkowe leady, które one otrzymują bezpośrednio z wyszukiwania. Przykładowo, użytkownik może wpisać zapytanie związane z groomingiem, przejść do strony internetowej i zostawić prośbę o wykonanie usługi.

W wynikach wyszukiwania i katalogu Google Maps znajdują się również niezweryfikowane firmy, które są mniej godne zaufania. Zwłaszcza jeśli organizacja nie ma żadnych recenzji, a jej wizytówka jest kompletna tylko w 10%. 

Dla lokalnego biznesu katalog firm Google jest jednym z priorytetowych źródeł ruchu. Niektóre firmy w ogóle nie prowadzą płatnej reklamy, ale otrzymują leady z GBP. Wynik zależy od niszy, ale prawie każda pozycja na liście może zapewnić kilka kliknięć dziennie. 

Istnieje wiele instrukcji dotyczących optymalizacji profilu biznesowego w Google. Zawierają one przydatne informacje, ale lepiej jest nauczyć się korzystać z narzędzia na podstawie własnego doświadczenia. Podstawowe funkcje można zrozumieć na każdym poziomie wiedzy z zakresu marketingu internetowego.

2. Dlaczego firmy powinny korzystać z konta biznesowego Google?

Pierwszym argumentem na korzyść tego serwisu jest to, że jest on w 100% darmowy. Nie musisz płacić za wystawienie swojej firmy lub dodanie kontaktów. Pieniądze nie pomogą ci również uzyskać specjalnych oznaczeń, które poprawią twoje CTA. 

Przykładowo, wynik promocji reklamy kontekstowej w dużej mierze zależy od wielkości budżetu. Inaczej wygląda sytuacja w przypadku Google My Business — na ranking w wynikach wyszukiwania wpływają dziesiątki indywidualnych czynników. Dlatego warto zarejestrować swoją firmę w Google.

Zoptymalizowany profil pozwala zyskać przewagę nad konkurencją i przybliżyć się do osiągnięcia założonych KPI. Jednak nawet jeśli profil jest w 100% kompletny, nie ma gwarancji, że firma znajdzie się w pierwszych liniach wyników wyszukiwania dla odpowiednich zapytań.

2.1. Większa widoczność w Google

Kiedy użytkownicy wyszukują lokalne firmy, pierwszą rzeczą, którą widzą w wynikach wyszukiwania, jest widget Google Maps z 3 najlepszymi organizacjami. Potencjalni klienci najprawdopodobniej wybiorą jedną z tych firm.

Jeśli firma ma kompletny profil, w każdym przypadku będzie bardziej widoczna w wynikach wyszukiwania. Jego wypełnienie zajmuje niewiele czasu, a potencjalny zysk może być całkiem spory.

2.2. Dowiedz się, co myślą Twoi klienci dzięki opiniom

Przed zakupem produktu lub wyborem restauracji na kolację większość użytkowników przegląda recenzje. Jeśli chodzi o Google Maps, liczba gwiazdek i wrażenia użytkowników są głównymi kryteriami jakości firmy w każdej niszy. 

Autorytatywne konto firmowe Google może stać się generatorem leadów dla firm offline. Jeśli profil ma prawie 5 gwiazdek, a większość opinii jest pozytywna, użytkownicy nie będą mieli uprzedzeń i mogą dokonać zakupu. 

Badania pokazują, że odwiedzający nie oczekują 100% pięciogwiazdkowych recenzji w profilu firmy. Mogą istnieć negatywne doświadczenia, ale firmy muszą je uznać, zrekompensować straty i się udoskonalić. 

2.3. Udostępnianie klientom ważnych informacji biznesowych

Jeśli wyobrazić, że Google My Business nie istnieje, użytkownicy musieliby zbierać informacje o sklepach, restauracjach i innych placówkach fragmentarycznie. Mogliby wykonać to zadanie za pomocą serwisów, takich jak Yelp, ale zajęłoby to więcej czasu. 

Wyszukiwarka stara się utrzymać odbiorców w swoim ekosystemie. Użytkownicy odwiedzają inne witryny, ale zawsze wracają do paska wyszukiwania, gdy potrzebują znaleźć odpowiedzi. 

Dzięki GMB możesz dostarczyć użytkownikom odpowiedzi na niemal każde pytanie. Profil firmy zawiera aktualne dane kontaktowe, fizyczną lokalizację, metody płatności oraz ważne atrybuty.

Google posiada wiele przydatnych platform, a My Business jest jedną z najważniejszych. Dlatego firma w dowolnej niszy potrzebuje wysokiej jakości profilu i regularnej interakcji z potencjalnymi klientami. 

3. Jak dodać swoją firmę do Google My Business?

Dodanie firmy do Google nie zajmuje dużo czasu. Lepiej jednak wcześniej przygotować kontakty, opis, zdjęcia i listę produktów. Wtedy można jeszcze bardziej skrócić czas, potrzebny na wykonanie zadania. 

Jedną z głównych zalet GMB jest ponowne zaangażowanie klientów. Jeśli oni mają pozytywne doświadczenia i po pewnym czasie znów zobaczą firmę w wynikach wyszukiwania, prawdopodobnie ponownie wrócą po towary lub usługi. 

Aby uzyskać więcej korzyści z umieszczenia firmy w katalogu, warto przeprowadzić testy A/B opisu firmy i kart produktów. Aby to zrobić, wystarczy zobaczyć, jak zmienia się ruch po wprowadzeniu zmian. 

3.1. Przejdź do Google Business Profile Manager

Pierwszym krokiem na drodze do udanego pozycjonowania w Google Maps jest przejście do Business Profile. Nie będziesz w stanie wykonać tego zadania bez konta w serwisie pocztowym, więc musisz zarejestrować profil lub zalogować się na istniejące konto.

Niektórzy właściciele firm tworzą osobne konto e-mail do zarządzania swoją organizacją. Może to być korzystne, jeśli istnieją tylko dwa lub trzy konta. Ale gdy jest ich kilkadziesiąt, lepiej nie tworzyć dodatkowych kont.

3.2. Znajdź istniejący profil biznesowy lub dodaj nowy

Jeśli masz już utworzony profil biznesowy na mapach i ma on oceny, musisz połączyć go z kontem Gmail. Jeśli w wyszukiwarce nie ma informacji o Twojej firmie, będziesz musiał utworzyć wizytówkę organizacji. 

Podstawowe stworzenie odbywa się za pomocą jednego kliknięcia. Wystarczy wpisać nazwę firmy w specjalnym polu i kliknąć przycisk Kontynuuj. Następnie rozpocznie się proces rejestracji w katalogu.

Jeśli firma o określonej nazwie nie znajduje się na liście lokalnych firm Google, system zaproponuje wybranie niszy. Na tym etapie ważne jest, aby dokonać właściwych ustawień, ponieważ w przeciwnym razie mogą wystąpić problemy z rankingiem. 

Jeśli Twoja firma posiada oficjalną stronę internetową, należy dodać ją do swojego profilu. Pomoże to uzyskać dodatkowe konwersje z wyszukiwarki. Zasób można dodać później. 

3.3 Dodaj swoją lokalizację

Fizyczny adres jest ważny dla offline biznesu. Jeśli organizacja nie ma punktu dostawy lub biura, nie trzeba podawać lokalizacji. Niektórzy przedsiębiorcy oszukują i dodają nieistniejące adresy, aby uzyskać dodatkowe wyświetlenia wizytówek, ale nie warto tego robić. 

Problemy z lokalizacją mogą przełożyć się na negatywne opinie na mapach. Klienci przyjdą pod wskazany adres i nie będą w stanie znaleźć firmy. Oczywiście doprowadzi to do negatywnych doświadczeń. 

3.4 Wybierz obszar usług

W przypadku firm internetowych Google My Business umożliwia skonfigurowanie obszarów świadczenia usług. Możesz określić miasta, dzielnice lub całe kraje. Interfejs umożliwia określenie wielu stref.

Należy również prawidłowo określić strefę świadczenia usług. Na przykład, jeśli chodzi o naprawę komputera na miejscu, niewiele osób będzie chciało podróżować między stanami lub regionami. W tym przypadku zasięg odgrywa ważną rolę. 

3.5. Dodaj informacje kontaktowe

Informacje kontaktowe pomagają potencjalnym klientom zaoszczędzić czas. Zamiast przeglądać listę usług na stronie internetowej, będą oni kontaktować się z firmą za pośrednictwem komunikatora lub telefonu. 

Dodanie numeru, pod którym użytkownicy mogą uzyskać niezbędne informacje, jest przydatne we wszystkich przypadkach. Ma to pozytywny wpływ na liczbę zamówień, konwersję, ROI oraz inne wskaźniki finansowe. 

3.6. Zapisz się na aktualizacje i rekomendacje

Jednym z ostatnich kroków na drodze do pomyślnego utworzenia profilu jest zasubskrybowanie aktualizacji i rekomendacji. Google okresowo wysyła e-maile z przydatnymi wskazówkami dotyczącymi korzystania z serwisu. 

System prosi również o podanie dodatkowego adresu do korespondencji. Skrzynki pocztowe nie są odpowiednie – należy podać adres fizyczny. Nie jest on publicznie dostępny i jest przeznaczony wyłącznie do celów wewnętrznych. 

3.7. Potwierdzenie działalności

Po moderacji danych firma pojawi się w Google Maps i ostatecznie zacznie pojawiać się w wynikach wyszukiwania. Nie można jednak zmieniać informacji ani zarządzać profilem bez weryfikacji. 

Istnieją różne sposoby potwierdzenia prawa własności, ale w większości przypadków Google wysyła list zwykłą pocztą. Czas dostawy różni się w zależności od regionu.

3.7.1. Potwierdzenie drogą pocztową

Firmy, które mają fizyczny adres, muszą potwierdzić swoje istnienie za pomocą kodu weryfikacyjnego. Na ostatnim etapie konfigurowania Google My Business pojawi się formularz z prośbą o wysłanie listu. 

Na przykład w Stanach Zjednoczonych dostawa trwa około 1-2 tygodni. Wysyłanie odbywa się w ciągu 5 dni od wypełnienia adresu. Otrzymany kod należy wpisać w specjalnym wierszu w interfejsie Google Business Manager Profile. 

3.7.2. Weryfikacja przez telefon

Możesz zweryfikować swoją firmę przez telefon lub SMS. W takim przypadku kod zostanie wysłany na podany numer telefonu i nie trzeba czekać tygodnia lub dłużej. 

Zarówno firmy offline, jak i online mogą poprosić o kod za pośrednictwem sieci komórkowej. Zależy to od wielu czynników, więc nie można z góry przewidzieć, jakie metody weryfikacji będą dostępne w Twoim profilu. 

3.7.3. Weryfikacja przez e-mail

Weryfikacja przez e-mail ma swoje osobliwości. Google wysyła kod tylko na skrzynkę pocztową z unikalną nazwą domeny, serwisy publiczne nie są odpowiednie.

Ale nawet jeśli firma ma pocztę domenową, nie ma gwarancji, że zadanie zostanie pomyślnie zakończone. Faktem jest, że system weryfikuje skrzynki pocztowe w dość dziwny sposób. Na przykład, jeśli firma nazywa się IT-magic, adres “[email protected]” będzie działał, ale “[email protected]” nie przejdzie testu.

3.7.4. Za pomocą wideo

Kolejnym sposobem na potwierdzenie realności firmy jest wideo. Możesz stworzyć osobistą historię na jej temat i zademonstrować jej fizyczną lokalizację. Następnie możesz dodać film do swojego profilu.

Podobnie jak w przypadku weryfikacji e-mail, narzędzie to nie jest dostępne we wszystkich przypadkach. Jakość wideo powinna być na wysokim poziomie, ale poradzi sobie z tym każdy nowoczesny smartfon. 

3.7.5. Za pomocą połączenia wideo na żywo

Czasami możliwe jest wysłanie prośby o weryfikację za pośrednictwem połączenia wideo. W takim przypadku trzeba będzie potwierdzić istnienie firmy, sprzętu i biura na żywo. Zazwyczaj komunikacja z pracownikiem Google trwa nie dłużej niż 15 minut. 

Przedsiębiorcy, którzy przeszli taką kontrolę, mówią, że rozmówcy proszą o zobaczenie tabliczki na fasadzie, wyglądu produkcji i oficjalnych dokumentów. Jeśli uda Ci się przekonać ich, że informacje są prawdziwe, Twój profil zostanie zweryfikowany, po czym możesz rozpocząć optymalizację Google My Business.

Podczas procesu weryfikacji firmy często pojawiają się problemy. Nie warto oczekiwać, że zadanie zostanie wykonane za pierwszym razem. Przedsiębiorcy muszą wielokrotnie prosić o listy, czekać na pojawienie się dodatkowych metod weryfikacji i poświęcać czas na przygotowanie dokumentów. Aby przyspieszyć proces weryfikacji, można poprosić o pomoc za pośrednictwem formularza kontaktowego.

3.8. Personalizacja i połączenia z serwisami Google

Głównym zadaniem Google Business Profile jest umożliwienie właścicielom firm pełnego wykorzystania potencjału serwisu. Dlatego system okresowo wysyła spersonalizowane rekomendacje.

Jeśli ich nie potrzebujesz, możesz wyłączyć tę funkcję w ustawieniach – w rozdziale People & sharing na stronie zarządzania kontem Google. Lepiej jednak nie odmawiać powiadomień, ponieważ mogą być przydatne. 

4. Żądanie dostępu do konta prowadzonego przez inną osobę

Czasami zdarzają się sytuacje, w których dostęp do konta firmowego zostaje utracony. Wówczas nie będziesz mógł odpowiadać na wiadomości zwrotne lub aktualizować swojego harmonogramu pracy. Problem ten może nie wydawać się krytyczny, ale lepiej nie tracić dostępu. 

W Google My Business można przenieść zarządzanie firmą na swoje konto lub poprosić o prawa dostępu innego użytkownika. Wysłanie prośby nie zajmuje dużo czasu, ale wynik niekoniecznie musi być pozytywny. 

4.1 Przejdź do strony stworzenia profilu

Aby znaleźć organizację, przejdź do strony utworzenia profilu biznesowego i wprowadź nazwę w polu. Nie należy tworzyć duplikatu organizacji, ponieważ w większości przypadków system usunie te dane. 

Jeśli adres firmy uległ zmianie, nie ma sensu tworzyć nowej karty. Zwłaszcza jeśli przez lata zgromadziłeś wiele recenzji, a klienci często wchodzą w interakcje z kartą w GMB. 

4.2. Wybierz opcję “Poproś o dostęp”

Po znalezieniu swojej firmy w katalogu musisz poprosić o dostęp do zarządzania profilem. Nie można tego zrobić ot tak, bo wtedy każdy użytkownik mógłby włamać się do systemu. 

Zarządzanie Google My Business jest proste, ale jeśli nie masz dowodu, że właściciel skrzynki pocztowej ma prawo do korzystania z karty firmy, wszystkie próby przeniesienia profilu biznesowego na Twoje konto pójdą na marne. 

4.3. Podanie wymaganych informacji

Aby potwierdzić prawa własności do karty organizacji, należy dostarczyć Google kwestionariusz z potwierdzeniem danych. Należy wskazać swój związek z firmą, wypełnić dane kontaktowe i poczekać na odpowiedź.

Właściciel profilu biznesowego musi odrzucić lub zaakceptować prośbę w ciągu 7 dni od otrzymania listu. Jeśli zignoruje on powiadomienie, możesz złożyć apelację i uzyskać szansę na pozytywną decyzję. 

W otwartych źródłach można znaleźć wiele skarg na trudności z weryfikacją firm i przekazywaniem dostępu do profilu. Serwis działa już od dłuższego czasu, ale algorytmy wciąż nie są doskonałe. Należy wziąć to pod uwagę podczas korzystania z Business Profile.

5. Najlepsze przykłady optymalizacji Google My Business

Nie jest trudno znaleźć odpowiedź na pytanie, jak skonfigurować Google My Business. Jednak wielu właścicieli firm ogranicza się do dodania profilu biznesowego do Google. Nie jest to wystarczające, aby w pełni wykorzystać możliwości wyszukiwarki. 

Różnicę między zoptymalizowaną i niezoptymalizowaną wizytówką można zobaczyć na poniższej ilustracji. W pierwszym przypadku struktura nie wygląda atrakcyjnie, a współczynnik konwersji jest odpowiedni. 

5.1. Sprawdź spójność NAP

Nazwa, adres i numer telefonu (NAP) – to kluczowe atrybuty każdej firmy. Jeśli wystąpi w nich błąd, reputacja może ulec poważnemu pogorszeniu. Zazwyczaj nie ma problemów z nazwą i numerem, ale adres może się zmieniać od czasu do czasu. 

Spójność w podstawowych parametrach firmy pozwala na maksymalne wykorzystanie wpisu w katalogu firm. Właściciel profilu musi kontrolować sytuację i szybko wprowadzać zmiany. 

5.2. Podaj opis biznesu

Przyciągający i atrakcyjny opis firmy pomaga przyciągnąć klientów. Jeśli zobaczą dwie wizytówki firmowe z szablonowym i unikalnym tekstem, szanse na pierwszy kontakt są większe w drugim przypadku.

Profil firmy w Google powinien być w 100% zoptymalizowany, ponieważ opis również wpływa na wrażenia użytkownika. Od czasu do czasu można go zmieniać, ale nikt nie zabrania regularnego używania tego samego tekstu. 

5.3. Regularnie dodawaj filmy i zdjęcia

Zdjęcia i filmy przekazują obrazy wizualne. Można je wykorzystać do pokazania zalet produktów lub jakości świadczonych usług. Treści multimedialne można również wykorzystywać do informowania o promocjach lub istotnych zmianach. 

Regularne aktualizowanie treści pokazuje potencjalnym klientom, że firma działa i monitoruje stan kartki. Może szybko reagować na wiadomości profilowe i odpowiadać na opinie. 

5.4. Publikuj treści na profilu biznesowym Google

Kanały informacyjne są dostępne w Google My Business od wielu lat. Firmy wykorzystują je do przekazywania określonych informacji. Może to być na przykład harmonogram pracy w okresie świątecznym lub aktualizacje taryf.

Jeśli klienci widzą, że od dłuższego czasu na profilu nie ma żadnych postów, mogą nie wchodzić w interakcje z firmą. Nie zawsze tak się dzieje, ale nie można tego całkowicie wykluczyć. 

Nie musisz tworzyć unikalnych filmów lub obrazów do swoich postów. Można powielać posty z mediów społecznościowych – nie będzie z tym problemu. Tekst postu może być tworzony zarówno przez managera treści, jak i samego przedsiębiorcę.

5.5. Najnowsze produkty w GBP

Jeśli firma okresowo aktualizuje swoje produkty i linie, warto zademonstrować użytkownikom nowe produkty. Zwiększy to zainteresowanie odbiorców i może mieć pozytywny wpływ na konwersję. 

Nie wystarczy po prostu dodać firmę do Google, trzeba regularnie aktualizować stronę i komunikować się z użytkownikami. W niektórych niszach konkurencja jest bardzo wysoka, więc ciągłe aktualizacje mogą być znaczącą zaletą. 

5.6. Zachęcaj klientów do wyrażania opinii i reaguj na nie

Recenzje są najcenniejszym zasobem w wizytówce każdej firmy. Należy dołożyć starań, aby uzyskać jak najwięcej pozytywnych komentarzy od klientów. Badania pokazują, że użytkownicy wolą kupować w sklepach z wysokimi ocenami.

Każda organizacja może mieć negatywne opinie, ale jeśli pojawiają się one stale, nie ma sensu liczyć na leady z Google My Business. Klienci będą unikać firmy.

Odpowiedź na komentarze nie powinna być szablonowa. Firmy, które udzielają spersonalizowanych odpowiedzi, mogą liczyć na pozytywne doświadczenia. Jeśli przyznają się do błędów, większość niezadowolonych użytkowników może z czasem zmienić zdanie. 

5.7. Dodaj pytania i odpowiedzi

Odpowiadanie na często zadawane pytania oszczędza czas. Potencjalni klienci mogą je przeczytać i szybciej podjąć decyzję o złożeniu zamówienia. Na przykład, jeśli firma nie dostarczy towarów w ciągu 2-3 dni od złożenia zamówienia, pewna liczba klientów przejdzie do konkurencji. 

Nietrudno zrozumieć, czym jest Google My Business i jakie narzędzia posiada. Należy jednak poświęcić na to trochę czasu i nie spieszyć się z publikowaniem treści. Nieistotne informacje nie powinny być upubliczniane.

5.8. Wybierz główne punkty i atrybuty

Google My Business – to nie tylko katalog organizacji, ale prawdziwa encyklopedia. Jeśli właściciel firmy poświęcił czas na wypełnienie informacji, użytkownicy mogą dowiedzieć się prawie wszystkiego o firmie. 

Karta firmy wyświetla informacje o metodach płatności, usługach dla osób niepełnosprawnych, o tym, czy pracownicy noszą maski ochronne itp. Niektóre atrybuty pojawiają się automatycznie na podstawie informacji dodanych przez odwiedzających Google Maps.

Stworzenie zoptymalizowanej strony firmowej w Google jest całkiem możliwe, ale należy zwrócić uwagę na każdą funkcję w interfejsie serwisu. Nie trzeba mieć do tego żadnej specjalnej wiedzy. 

5.9. Regularnie aktualizuj informacje

Jeśli Twój sklep nie zmienia adresu, numerów telefonów czy harmonogramu, nie musisz wprowadzać zmian. Jednak regularne publikowanie treści – zarówno tekstowych, jak i multimedialnych – nie będzie zbędne. Wpłynie to pozytywnie na ranking wizytówki w wyszukiwarce. 

Nie warto publikować postów tego samego typu, ponieważ nie zwiększają one konwersji. Lepiej publikować aktualizacje rzadko, ale wtedy, gdy mogą naprawdę przyciągnąć uwagę użytkowników. 

Google Business Profile ma wiele przydatnych narzędzi, które mogą przenieść interakcję z klientami na wyższy poziom. Można na przykład wymieniać się z nimi wiadomościami bezpośrednio z interfejsu serwisu. Niektóre firmy tego nie robią i tracą potencjalnych klientów. 

Jeśli właściciel firmy chce promować swoją witrynę w wyszukiwarce i ogranicza się do utworzenia konta Google My Business, prawdopodobnie nie uzyska maksymalnej widoczności dla odpowiednich zapytań. W lokalnym SEO wizytówka firmy jest ważna, ale aby uwolnić potencjał projektu, nie warto zapominać o linkach z renomowanych projektów.

Giełda PRPosting pomoże rozwiązać wszystkie problemy, związane z backlinkami. Interfejs serwisu pozwala stworzyć listę dawców w 20-30 minut. Ten czas wystarczy na wyszukanie kilkudziesięciu projektów na bazie CMS lub framework. 

6. Podsumowanie

GBP jest jednym z najbardziej przydatnych narzędzi do promowania lokalnych firm. Przewodnik Google My Business pomoże znaleźć odpowiedzi na wszystkie ważne pytania, związane z tym zasobem. 

FAQ

Czym jest Google My Business?

Jest to katalog lokalnych organizacji, w którym zarówno użytkownicy, jak i właściciele firm mogą dodawać informacje. Dane są wyświetlane w Google Maps.

Dlaczego firmy powinny korzystać z konta biznesowego Google?

Ponieważ pomoże to nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, poszerzyć grupę docelową i umożliwi szybkie rozpowszechnianie istotnych informacji o firmie. 

Jak zarejestrować firmę w Google My Business?

W tym celu należy krok po kroku wypełnić formularz zgłoszeniowy, oferowany przez serwis. Nie ma w tym nic skomplikowanego, a z konfiguracją poradzi sobie każdy przedsiębiorca. 

Czy konfiguracja Google My Business jest bezpłatna?

Konfiguracja jest całkowicie darmowa, ale na rynku istnieją wykonawcy, którzy oferują optymalizację wizytówki firmowej za pieniądze. Tylko do Ciebie należy decyzja, czy skorzystać z ich usług.