Для бізнесу в пошуковій системі є спеціальний інструмент — Google Мій бізнес. Це каталог організацій, куди бізнесмени можуть додати свою компанію, а користувачі — ознайомитися з інформацією про неї. 

Нещодавно GMB перейменували на Google Business Profile. Змінилася тільки назва, а можливості залишилися такими самими. Ведення профілю у GBP забезпечує охоплення потенційних клієнтів і впливає на репутацію компанії. 

1. Що таке Google Мій бізнес (Google бізнес-профіль)?

Google Business Profile — безкоштовний інструмент, який дає змогу додавати і керувати компанією у лістингу. Інформація про фірму відтворюється на Google Maps, Google Shopping і в пошуковій видачі.

Найбільша користь від GBP для компанії з одним офісом і мультилокального бізнесу — додаткові ліди, які вони отримують безпосередньо з пошуку. Наприклад, користувач може ввести запит, пов’язаний із грумінгом, перейти на сайт і залишити заявку на послугу. 

У видачі та каталозі Google Maps є і неперевірені компанії, довіра до яких менша. Особливо якщо організація не має відгуків і її картка заповнена лише на 10%. 

Для локального бізнесу каталог компаній Google — одне з пріоритетних джерел трафіку. Деякі фірми взагалі не запускають платну рекламу, а отримують ліди з GBP. Результат залежить від ніші, але кілька переходів на день може забезпечити практично кожна позиція у лістингу. 

У мережі багато інструкцій з оптимізації бізнес-профілю в Google. В них є корисна інформація, але краще вивчати інструмент на власному досвіді. Розібратися в базових особливостях можна з будь-яким рівнем знань в інтернет-маркетингу. 

2. Чому компаніям варто використовувати бізнес-акаунт Google?

Перший аргумент на користь сервісу — 100% безкоштовність. Платити за розміщення компанії або додавання контактів не потрібно. За гроші також не вдасться отримати спеціальні позначки для поліпшення CTA. 

Наприклад, результат просування у контекстній рекламі значною мірою залежить від розміру бюджету. А з Google My Business ситуація інша — на ранжування у видачі впливають десятки окремих факторів. Тому варто зареєструвати свій бізнес у Google. 

Оптимізований профіль дає змогу отримати перевагу над конкурентами і наблизитися до виконання встановлених KPI. Але навіть у разі заповнення профілю на 100% немає гарантій, що компанія потрапить на перші рядки видачі за релевантними запитами. 

2.1. Більше видимості в Google

Коли користувачі шукають місцеві компанії, перше, що вони бачать у пошуковій видачі, — віджет Google Maps з ТОП-3 організаціями. З великою імовірністю потенційні клієнти робитимуть вибір між цими фірмами.

Якщо у компанії заповнений профіль, вона отримає більше видимості у будь-якому випадку. На заповнення потрібно зовсім небагато часу, а потенційний профіт може бути непоганим. 

2.2. Дізнайтеся, що думають ваші клієнти за допомогою відгуків

Перед тим, як купити товар або вибрати ресторан для вечері, більшість користувачів дивляться відгуки. Коли справа стосується Google Maps, кількість зірочок та user experience є головними критеріями якості бізнесу в будь-якій ніші. 

Авторитетний бізнес-акаунт Google може стати генератором лідів для офлайн-бізнесу. Якщо профіль має майже 5 зірок і більшість відгуків позитивні, у користувачів не буде упередженості, і вони можуть здійснити покупку. 

Дослідження показують, що відвідувачі не чекають побачити в профілі компанії 100% п’ятизіркових відгуків. Негативний досвід може бути, але бізнес має визнавати його, компенсувати втрати і вдосконалюватися. 

2.3. Діліться важливою бізнес-інформацією з клієнтами

Якщо уявити, що Google My Business не існує, користувачам довелося б по крихтах збирати інформацію про магазини, заклади харчування та інші установи. Вони могли б закрити завдання за допомогою таких сервісів, як Yelp, але на це потрібно більше часу. 

Пошукова система намагається утримати аудиторію у межах своєї екосистеми. Користувачі переходять на інші сайти, але завжди повертаються до пошукового рядка, коли потрібно знайти відповіді. 

За допомогою GMB можна надати користувачам відповіді практично на всі запитання. В картці компанії доступні актуальні контакти, фізичне розташування, способи оплати та важливі атрибути. 

У Google багато корисних платформ, і My Business — одна з найважливіших. Тому бізнесу в будь-якій ніші обов’язково потрібен якісний профіль на ній і регулярна взаємодія із потенційними клієнтами. 

3. Як додати свій бізнес у Google My Business?

Щоб додати бізнес у Google, потрібно небагато часу. Але краще заздалегідь підготувати контакти, опис, фотографії та список товарів. Тоді можна буде ще більше скоротити тривалість виконання завдання. 

Одна з головних переваг GMB полягає у повторному залученні клієнтів. Якщо вони отримають позитивній досвід, а через деякий час знову побачать компанію у пошуковій видачі, то, швидше за все, знову звернуться за товарами чи послугами. 

Щоб отримати більше профіту від розміщення бізнесу в каталозі, є сенс виконати A/B тестування опису компанії та карток товарів. Для цього достатньо подивитися, як зміниться обсяг трафіку після внесення змін. 

3.1. Перейдіть до менеджера бізнес-профілю Google

Перший крок на шляху до успішного розміщення в Google Maps — перехід у Business Profile. Без акаунту поштової служби виконати завдання не вдасться, тому потрібно зареєструвати профіль чи авторизуватися в існуючому обліковому записі.

Деякі власники бізнесу створюють окрему пошту для керування організацією. Це може бути вигідно, якщо акаунтів всього два-три. А ось коли їх десятки, краще не створювати додаткових облікових записів.

3.2. Знайдіть існуючий профіль бізнесу або додайте новий

Коли профіль компанії на картах уже створено і в ньому є оцінки, необхідно прив’язати його до свого акаунту Gmail. Якщо інформації про бізнес у пошуковій системі ще немає, доведеться створити картку організації. 

Базове створення виконується буквально в один клік. Потрібно лише ввести назву фірми в спеціальне поле і клікнути на кнопку Continue. Після цього запуститься процес реєстрації у каталозі. 

Якщо компанії із заданим ім’ям немає у місцевих бізнес-списках Google, система запропонує вибрати нішу. На цьому кроці важливо зробити правильні налаштування, інакше можуть виникнути проблеми з ранжуванням. 

Якщо у компанії є офіційний вебсайт, потрібно додати його в профіль. Це допоможе отримати додаткові переходи з пошукової системи. Ресурс можна підключити і пізніше. 

3.3. Додайте своє місцезнаходження

Фізична адреса важлива для офлайн-бізнесу. Якщо в організації немає точки видачі або офісу, вказувати розташування не потрібно. Деякі підприємці хитрують і додають неіснуючі адреси, щоб отримати додаткові покази картки компанії, але так робити не варто. 

Проблеми з місцезнаходженням можуть перетворитися на негативні відгуки на картах. Клієнти прийдуть за адресою і не зможуть знайти підприємство. Вочевидь, що це спричинить негативний досвід. 

3.4. Виберіть зону обслуговування

Для онлайн-бізнесу Google My Business пропонує налаштувати зони обслуговування. Можна вказати міста, райони або цілі країни. В інтерфейсі підтримується можливість зазначення кількох зон. 

Район обслуговування теж потрібно вказувати правильно. Наприклад, якщо йдеться про ремонт комп’ютерів із виїздом, мало хто захоче подорожувати між штатами чи областями. В такому випадку покриття грає важливу роль. 

3.5. Додайте контактну інформацію

Контактна інформація допомагає потенційним клієнтам заощаджувати час. Замість того, щоб переглядати перелік послуг на сайті, вони зв’яжуться з компанією через месенджер або телефоном. 

Додавання номера, за яким користувачі можуть отримати необхідну інформацію, корисне в усіх кейсах. Це позитивно впливає на кількість замовлень, конверсію, ROI та інші фінансові показники. 

3.6. Підпишіться на оновлення та рекомендації

Один із останніх кроків на шляху до успішного створення профілю — підписка на оновлення та рекомендації. Google періодично надсилає листи з корисними порадами щодо використання сервісу. 

Також система запитує додаткову адресу для листування. Поштові скриньки GMB не підходять — потрібно вказати фізичну адресу. Вона не показується у публічному доступі та призначена для службових цілей. 

3.7. Підтвердження вашого бізнесу

Після модерації даних компанія з’явиться на Google Maps і з часом почне фігурувати у пошуковій видачі. Однак змінювати інформацію і керувати профілем без підтвердження не можна. 

Підтвердити право власності можна різними способами, але здебільшого Google надсилає листа звичайною поштою. Термін доставки відрізняється залежно від регіону. 

3.7.1. Підтвердження поштою

Компаніям, які мають фізичну адресу, потрібно підтвердити своє існування за допомогою коду верифікації. На фінальному етапі налаштування Google My Business з’явиться форма запиту листа. 

Наприклад, у США доставка займає приблизно 1–2 тижні. Надсилання здійснюється впродовж 5 днів із моменту заповнення адреси. Отриманий код потрібно ввести у спеціальний рядок в інтерфейсі Google Business Manager Profile. 

3.7.2. Підтвердження за телефоном

Компанію можна верифікувати за допомогою телефонного дзвінка або SMS-повідомлення. У цьому випадку код надійде на вказаний номер телефону і чекати тиждень чи більше не потрібно. 

Можливість запитати код через мобільну мережу надають як офлайн, так і онлайн-бізнесу. Це залежить від багатьох факторів, тому наперед не вдасться вгадати, які способи верифікації будуть доступні в профілі. 

3.7.3. Підтвердження електронною поштою

Верифікація за допомогою електронної пошти має свої особливості. Google надсилає код тільки на поштову скриньку з унікальним доменним ім’ям, публічні сервіси не підходять.

Але навіть якщо у бізнесу є доменна пошта, немає гарантій на успішне вирішення завдання. Справа в тому, що система валідує скриньки за дивним сценарієм. Наприклад, якщо компанія називається «IT-magic», адреса «[email protected]» підійде, а ось «[email protected]» не пройде перевірку.

3.7.4. За допомогою відеозапису

Ще один спосіб підтвердження компанії пов’язаний із відеозаписом. Можна створити персональну розповідь про неї і продемонструвати її фізичне розташування. Після цього залишиться завантажити ролик у профіль. 

За аналогією із верифікацією електронною поштою цей інструмент доступний не в усіх випадках. Якість відео повинна бути на високому рівні, але з цим впорається будь-який сучасний смартфон. 

3.7.5. За допомогою відеодзвінка в прямому ефірі

Іноді вдається надіслати запит на верифікацію за допомогою відеодзвінка. Тоді доведеться підтверджувати існування компанії, обладнання, офісу в прямому ефірі. Зазвичай спілкування зі співробітником Google триває не більше 15 хвилин. 

Підприємці, які пройшли таку перевірку, кажуть, що співрозмовники просять показати фасадну вивіску, зовнішній вигляд виробництва та офіційні документи. Якщо вдасться переконати їх у достовірності інформації, профіль верифікують, і можна починати оптимізацію Google My Business.

У процесі верифікації бізнесу часто виникають проблеми. Не варто розраховувати, що вдасться виконати завдання з першого разу. Підприємцям доводиться запитувати листи повторно, чекати, поки з’являться додаткові способи підтвердження, і витрачати час на підготовку документів. Щоб пришвидшити перевірку, можна звернутися за допомогою через контактну форму. 

3.8. Персоналізація та підключення до служб Google

Головне завдання Google Business Profile — надати власникам бізнесу можливість повністю використати потенціал сервісу. Тому система періодично надсилає персональні рекомендації.

Якщо в них немає необхідності, можна вимкнути функцію у налаштуваннях — у розділі People & sharing сторінки керування акаунтом Google. Але краще не відмовлятися від сповіщень, тому що вони можуть бути корисними. 

4. Запит доступу до облікового запису, яким керує інша особа

Іноді виникають ситуації, коли доступ до облікового запису компанії втрачено. Тоді не вдасться відповідати на відгуки чи оновити розклад роботи. Ця проблема може здаватися некритичною, але доступ краще не втрачати. 

У Google My Business є можливість перенести управління компанією на свій акаунт або запитати права доступу в іншого користувача. Щоб надіслати запит, не потрібно багато часу, але результат необов’язково буде позитивним. 

4.1. Перейдіть на сторінку створення

Щоб знайти організацію, потрібно перейти на сторінку створення бізнес-профілю і ввести назву в рядок. Не слід створювати дубль організації, тому що в більшості випадків система видалить ці дані. 

Якщо у компанії змінилась адреса, створювати нову картку також немає сенсу. Особливо якщо за роки роботи накопичилося багато відгуків, і клієнти часто взаємодіють із карткою у GMB. 

4.2. Виберіть «Запитати доступ»

Після того, як вдалося знайти компанію у каталозі, потрібно запитати доступ до керування профілем. Просто так зробити це неможливо, тому що тоді б кожен користувач міг зламати систему. 

Керування Google My Business просте, але якщо немає доказів того, що власник поштової скриньки має право розпоряджатися карткою, усі спроби перенести бізнес-профіль до свого облікового запису будуть марними. 

4.3. Надайте необхідну інформацію

Щоб підтвердити право власності на картку організації, потрібно надати Google анкету з підтвердженням даних. Необхідно вказати своє відношення до компанії, заповнити контактну інформацію та чекати на відповідь.

Власник бізнес-профілю повинен відхилити або прийняти запит протягом 7 днів з моменту надходження листа. Якщо він проігнорує повідомлення, можна подати апеляцію та отримати шанс на позитивний розгляд. 

У відкритих джерелах можна знайти багато скарг на складнощі з верифікацією компаній та передачу доступу до профілю. Сервіс працює уже давно, але алгоритми  досі не ідеальні. Це потрібно враховувати під час використання Business Profile. 

5. Найкращі практики оптимізації Google My Business

Знайти відповідь на питання про те, як налаштувати Google My Business, неважко. Але багато бізнесменів обмежуються додаванням бізнес-профілю до сервісу Google. Цього недостатньо, щоб отримати максимальну користь від пошуковика. 

Різниця між оптимізованою та неоптимізованою карткою компанії можна побачити на ілюстрації нижче. В першому випадку структура не виглядає привабливо, і конверсія у неї відповідна. 

5.1. Перевірте узгодженість NAP

Назва, адреса та номер телефону (NAP) є ключовими атрибутами будь-якої компанії. Якщо в них є помилка, репутація може сильно постраждати. З назвою та номером зазвичай немає проблем, а ось адреса може періодично змінюватися. 

Узгодженість базових параметрів фірми дає змогу отримувати максимальну користь від розміщення у каталозі підприємств. Власнику профілю необхідно тримати ситуацію під контролем та оперативно вносити зміни. 

5.2. Надайте опис бізнесу

Переконливий та привабливий опис бізнесу допомагає залучати клієнтів. Якщо вони побачать дві картки компанії з шаблонним та унікальним текстом, у другому випадку шанси на отримання першого дотику будуть вищими.

Профіль мого бізнесу в Google повинен бути оптимізований на 100%, і опис теж впливає на враження користувачів. Його можна періодично змінювати, але ніхто не забороняє використовувати один текст на постійній основі. 

5.3. Регулярно додавайте відео та зображення до свого оголошення

Картинки та відео передають візуальні образи. За допомогою них можна показати переваги товарів або якість виконаних послуг. Також через медіаконтент можна повідомляти про акції чи актуальні зміни. 

Регулярне оновлення контенту показує потенційним клієнтам, що компанія працює і стежить за станом картки. Вона може оперативно реагувати на повідомлення в профілі та відповідати на відгуки. 

5.4. Публікуйте контент у своєму бізнес-профілі Google

У Google My Business вже багато років можна вести стрічку новин. Компанії використовують її, щоб донести певну інформацію. Наприклад, це може бути розклад на святкові дні або оновлення тарифів.

Якщо клієнти бачать, що в профілі давно не було дописів, вони можуть не взаємодіяти з компанією. Це трапляється не завжди, але повністю виключити таку можливість не можна. 

Для публікацій необов’язково створювати унікальні відео чи картинки. Можна дублювати пости з соціальних мереж — це не буде проблемою. Текст для допису може створити як контент-менеджер, так і сам бізнесмен. 

5.5. Останні продукти на GBP

Якщо у компанії періодично оновлюються продукти і лінійки, не буде зайвим продемонструвати новинки користувачам. Це підвищить інтерес аудиторії і, можливо, позитивно вплине на конверсію. 

Просто додати бізнес у Google мало, потрібно регулярно оновлювати сторінку та спілкуватися з користувачами. В деяких нішах конкуренція надвисока, тому постійне оновлення може стати значною перевагою. 

5.6. Заохочуйте клієнтів на відгуки і відповідайте на них

Відгуки — це найцінніший актив у картці будь-якої компанії. Потрібно докласти зусиль, щоб отримати якомога більше позитивних коментарів від клієнтів. Дослідження показують, що користувачі купують переважно в магазинах із великим рейтингом.

Негативні відгуки можуть бути у кожної організації, але якщо вони з’являються постійно, нема сенсу розраховувати на ліди з Google My Business. Клієнти будуть обходити компанію увагою.

Реакція на коментарі не повинна бути шаблонною. Компанії, які надають персональні відповіді, можуть розраховувати на позитивний досвід. Якщо вони визнають свої помилки, більшість незадоволених користувачів можуть із часом змінити думку. 

5.7. Додайте запитання та відповіді

Відповіді на поширені запитання заощаджують час. Потенційні покупці можуть прочитати їх та швидше ухвалити рішення про оформлення замовлення. Наприклад, якщо компанія не доставляє товари впродовж 2–3 днів з моменту оформлення запиту, певна кількість клієнтів піде до конкурентів. 

Розібратися в тому, що таке Google Мій бізнес і які в нього є інструменти, нескладно. Але потрібно виділити на це час і не квапитися з публікацією контенту. Не варто допускати потрапляння у загальний доступ нерелевантної інформації. 

5.8. Виберіть основні моменти та атрибути

Google My Business — не просто каталог організацій, а справжня енциклопедія. Якщо власник підприємства витратив час на заповнення інформації, користувачі можуть дізнатися про нього практично все. 

У картці компанії відтворюється інформація про способи оплати, послуги для людей із обмеженими можливостями, носіння захисних масок співробітниками і т.п. Деякі атрибути з’являються автоматично на основі додавання інформації відвідувачами Google Maps.

Створити оптимізовану сторінку бізнесу в Google цілком реально, але потрібно приділити увагу кожній функції в інтерфейсі сервісу. Для цього зовсім необов’язково отримувати спеціальні знання. 

5.9. Регулярно оновлюйте інформацію

Якщо у магазину не змінюються адреса, номери телефонів чи розклад, вносити зміни не потрібно. Але не буде зайвою регулярна публікація контенту — як текстового, так і медіа. Це позитивно вплине на ранжування картки організації у пошуку. 

Розміщувати однотипні дописи не варто, оскільки вони не підвищують конверсію. Краще випускати оновлення рідко, але коли вони дійсно можуть привернути увагу користувачів. 

У Google Business Profile є багато корисних інструментів, які можуть вивести взаємодію з клієнтами на новий рівень. Наприклад, можна обмінюватися з ними повідомленнями безпосередньо з інтерфейсу сервісу. Деякі компанії цього не роблять і втрачають потенційних лідів. 

Якщо власник бізнесу хоче просунути сайт у пошуку і обмежується створенням облікового запису в Google My Business, йому навряд чи вдасться отримати максимальну видимість за релевантними запитами. В локальному SEO картка компанії важлива, але для розкриття потенціалу проєкту не слід забувати про лінки з авторитетних проєктів.

Біржа PRPosting допоможе закрити всі проблеми, пов’язані зі зворотними посиланнями. В інтерфейсі сервісу можна створити список донорів за 20–30 хвилин. Цього часу достатньо для пошуку кількох десятків проєктів на базі CMS чи фреймворку. 

6. Висновки

GBP — це один із найкорисніших інструментів для просування локальних компаній. Гайд з Google Мій бізнес допоможе знайти відповіді на всі важливі питання, пов’язані з цим ресурсом. 

FAQ

Що таке Google Мій бізнес?

Це каталог місцевих організацій, куди можуть додавати інформацію як користувачі, так і власники бізнесу. Дані відтворюються в Google Maps.

Чому компаніям варто використовувати бізнес-акаунт Google?

Тому що він допоможе встановити контакт із потенційними клієнтами, розширить межі цільової аудиторії та дасть змогу швидко поширити актуальну інформацію про компанію. 

Як розмістити свій бізнес у Google My Business?

Для цього потрібно покроково заповнити анкету, яку пропонує сервіс. Нічого складного немає, з конфігурацією упорається будь-який підприємець. 

Чи є налаштування Google Мій Бізнес безкоштовним?

Налаштування повністю безкоштовне, але на ринку є підрядники, які пропонують за гроші оптимізувати картку компанії. Використовувати їхні послуги чи ні, кожен вирішує сам.