Що таке детектори помилок сайту? 

Це застосунки, які перевіряють можливість доступу до певного ресурсу через різні мережі. Вони дають змогу виявити чи виключити технічні проблеми з вашого боку, наприклад, неполадки у  провайдера чи певні обмеження, встановлені на комп’ютері. Більшість таких сервісів працюють із хмари. Це означає, що вам не потрібно завантажувати та встановлювати певні програми — достатньо відкрити URL у браузері. 

Більшість детекторів помилок сайту надають додаткові послуги. Це може бути моніторинг часу безперервної роботи, технічний аудит та аналіз доступності через пошукові системи. Існують платні та безкоштовні застосунки. Тому ви можете вибрати оптимальний варіант для будь-якого ресурсу — від особистого блогу до популярного інтернет-магазину. 

Чому час доступності настільки важливий? 

Мета створення будь-якого комерційного вебсайту — отримання прибутку. Недоступна сторінка — те саме, що зачинені двері офлайн-магазину. Користувачі смикають за ручку, стукають, не чують відповіді, розвертаються та йдуть до конкурента. Кожна хвилина простою сайту коштує великих грошей. Наприклад, для Amazon це $220 000, для Walmart — $125 000, для Tesla — $90 000. 

Крім того, відсутність доступу до сайту призводить до таких проблем:

1. Зниження ефективності SEO. Недоступний сайт зменшує кількість відвідувань та збільшує bounce rate. Пошукові системи розпізнають це як технічні неполадки та поганий UX. Що довше сторінка не відповідає на запити користувачів, то нижче її ранжування. 
2. Можливість повного блокування. Якщо сайт часто надовго відключається, Google вбачає у цьому загрозу своїй безпеці. Це пов’язано з тим, що подібні проблемні ресурси часто піддаються атакам хакерів та поширюють шкідливе ПЗ. 
3. Зупинка рекламних кампаній. У PPC-середовищах є власні детектори помилок. У разі виявлення проблеми вони автоматично відключають чи видаляють кампанії. Через це доводиться перезапускати чи знову створювати їх вручну. 

Ще одна причина, яка змушує моніторити доступність сайту, — вчасне виявлення технічних помилок та хакерських атак. В обох випадках слід усувати проблему якомога швидше, щоб не потрапити до «чорного списку» користувачів і пошукових систем. 

Як працює аналізатор доступності сайту? 

Застосунок надсилає автоматизований запит від власного сервера. На відміну від людини, він використовує програмні, а не візуальні засоби контролю. Це означає, що служба отримує HTTP-відповідь та виводить її на екран. Напевне, ви вже знаєте про більшість поширених кодів:

• 200 — все ОК, сайт працює у штатному режимі;
• 404 — ресурс тимчасово не доступний;
• 503 — технічне обслуговування сервера;
• 403 — заборона на виконання певної дії;
• 301 — сайт переміщено назавжди, діє постійна переадресація;
• 400 — для запиту використовується неправильний синтаксис. 

Інші відповіді серверів можна знайти на відповідній сторінці Wikipedia. Однак у 80% випадків це один із наведених вище кодів. Окрім них, застосунок може показувати час завантаження сайту та його IP-адресу. Ці інструменти дуже важливі як для технічних спеціалістів, так і для оптимізаторів. 

Деякі платні служби можуть надсилати множинні запити, які дають змогу дізнатися, чи працює ваш сайт у різних країнах. Це дуже зручно для міжнародного бізнесу, де проблеми можуть бути пов’язані з регіональним блокуванням, переспрямуванням багатомовних версій та технічними неполадками у певних провайдерів. 

Як перевірити, чи працює ваш сайт? 

Одразу після надсилання запиту вручну слід перевірити, чи підключений ваш пристрій до інтернету. Найкраще відкрити певний ресурс, яким ви користуєтесь щодня. Хорошою ідеєю буде введення google.com або bing.com в адресний рядок браузера. 

Якщо вам відмовлено в доступі, а на екрані з’являється повідомлення про помилку, переходьте на один із таких детекторів помилок сайтів:

• https://sitechecker.pro/;
• https://www.isitdownrightnow.com/;
• https://downforeveryoneorjustme.com/;
• https://www.websiteplanet.com/webtools/down-or-not/;
• https://www.freshworks.com/website-monitoring/is-it-down/.

Механізм дії максимально простий. Ви вводите в пошуковий рядок застосунку URL свого сайту та натискаєте кнопку «Check», «Ping», «Search» або подібну. Через кілька секунд служба надає відповідь. Будь-яка зі згаданих програм вміє отримувати HTTP-код та IP-адресу. Конкретний функціонал залежить від версії сервісу та тарифного плану підписки, якщо її передбачено правилами використання. 

Можливі причини відключення вебсайту 

На жаль, усі зазначені вище застосунки можуть дати тільки одну відповідь — чи цей сайт «лежить», чи працює у звичайному режимі. Звичайно, певну інформацію також можна отримати за допомогою HTTP-коду у відповіді. Але найефективнішим залишається спілкування з технічною підтримкою хостингу. В результаті, ви можете отримати такі варіанти розвитку подій. 

1. Перевантаження сервера 

Найтривіальніша причина «падіння». Звичайно, кожному серверу потрібно відключення для технічного обслуговування. Зазвичай його ненадовго від’єднують від Мережі в години найменшого навантаження — вночі чи рано-вранці. 

Однак іноді хостинг не виконує своїх зобов’язань, тому ресурс регулярно стає недоступним через відмову обладнання чи програмні помилки. В такому випадку не варто довго роздумувати і чекати на поліпшення ситуації. Просто переходьте до іншого хостинг-провайдера. Завжди тримайте такий запасний варіант під рукою. Якщо сума для вас не надто велика, можна навіть завчасно замовити послугу розміщення — вам буде, куди відступати. 

2. Атака шкідливим ПЗ (DDoS)

У більшості провайдерів є свої засоби захисту від хакерів. Однак вони також мають свої обмеження. Коли в перегонах озброєння вириваються вперед зловмисники, навіть найбільші ресурси світу можуть відключатися на кілька днів. Певна річ, сайт невеликого стартапу значно вразливіший. 

Відповіддю на питання, чому вебсайт «ліг», не завжди буде цілеспрямована атака. Іноді мішенню стає інший ресурс, розміщений на тому ж сервері. Або ж ваш ПК підключили до ботнету — мережі комп’ютерів, заражених вірусом. Таке шкідливе ПЗ змушує сотні тисяч пристроїв надсилати однотипні запити, що призводить до відмови в обслуговуванні — DDoS. 

Такої проблеми можна уникнути, розмістивши сайт на виділеному сервері. Він дорожчий, але набагато надійніший та рідше стає мішенню атак. У великих ресурсів на кшталт Microsoft, Cisco, IBM та ін. є система автоматичного резервування. Якщо один із серверів відключається, запит автоматично спрямовується до іншого комп’ютера. Процес займає частку секунди та залишається непомітним для користувача. 

3. Проблеми з програмним забезпеченням 

Що складніше система, то більша ймовірність помилок. Видалення одного елементу програмного коду може стати причиною переспрямування запитів, переходу за кільцевими посиланнями або відключення певних модулів. Поширеною причиною того, чому сайт «падає», також стає відключення баз даних та встановлення плагінів, не сумісних з певними системами керування контентом. 

Єдиний випадок, коли варто спробувати самостійно усунути проблему, якщо ви займались розробкою та підтримкою ресурсу власноруч. Якщо цим займався сторонній підрядник, довірте цю справу йому або іншій організації з відповідними можливостями. Втручатись в код сайту, не розуміючи принципів його дії, дуже небезпечно — ви можете назавжди втратити важливу інформацію. 

4. Проблеми з системою доменних імен

Найчастіше трапляються мінімальні помилки, наприклад, коли в налаштуваннях плутають знаки. Але навіть у такому випадку наслідки дуже серйозні. Якщо сервер зберіг зміни, виправлення може тривати до 72 годин залежно від масштабів ресурсу. 

Довіряйте налаштування DNS професіоналам. Якщо вскочили в халепу, відразу зв’язуйтесь із технічною підтримкою. Дуже важливо оперативно встановити правильні налаштування, щоб зменшити час недоступності сайту. 

5. Не подовжене доменне ім’я 

Ви не купуєте адресу сайту, а берете її в оренду, сплачуючи певну суму кожен рік або за інший період, зазначений у договорі. Якщо забути внести кошти, сайт заблокують. У найгіршому випадку його можуть знову виставити на оренду — тоді ви залишитесь без URL з його оптимізацією та іншими перевагами. 

Якщо це можливо, налаштуйте автоматичну сплату рахунків. Якщо ні, встановіть нагадування в календарі хоча б за тиждень до потрібної дати. 

6. Інші причини 

Навіть якщо довірити розробку сайту найкращим спеціалістам та встановити потрійне резервування, ви не отримайте стовідсоткової гарантії надійності. Дуже рідко, але все ж трапляються такі речі, як стихійні лиха, масові відключення електроенергії та хакерські атаки світового масштабу. Якщо відразу причину встановити не виходить, звертайтесь у технічну підтримку. 

Як виправити помилки, що призвели до відключення сайту? 

Вище ми вже розповіли, чому сторінка відключається, повторимо ці причини у вигляді короткого чекліста:

1. Перевірте інтернет-підключення, перейшовши до популярного сайту. 
2. Якщо вводите адресу вручну, перевірте правильність її написання. Зверніть особливу увагу на кодування — між HTTP та HTTPS є велика різниця. 
3. Перевірте, чи користуєтесь ви проксі-сервером або захищеним VPN-з’єднанням. Ці сервіси краще відключати, якщо в них немає нагальної потреби. 
4. У разі постійних відключень обладнання змініть хостинг-провайдера на більш надійного. 

5. У випадку частих DDoS-атак задумайтесь про перехід на виділений сервер та резервування. 
6. Не забувайте подовжувати термін договору оренди доменного імені та своєчасно сплачуйте рахунки. 
7. Довірте усунення проблем із DNS адміністратору сайту або іншим професіоналам. Реагуйте на такі помилки якомога швидше. 
8. Якщо проблему встановити не вдається, звертайтесь в технічну підтримку. Самостійно втручатись у код небажано — є ризик назавжди втратити цінну інформацію або збільшити час відключення. 

Як уникнути «падіння» вебсайту та пов’язаних із цим проблем?

Існує кілька способів захисту від несподіваного відключення вебсайту. Розбираємося, як уникнути відмови сайту та подовжити час його безперервної роботи. 

1. Підключіть CDN

Це скорочення розшифровується як «система доставки контенту». Вона дає змогу розміщувати частини вашого ресурсу на серверах у різних точках світу. Ймовірність, що весь сайт одночасно вийде з ладу, значно зменшується. Навіть у разі цілеспрямованої атаки з вебсторінок зазвичай зникає тільки певний тип контенту, наприклад, відео, фотографії чи файли JavaScript. 

2. Виберіть надійний хостинг 

Орієнтуйтесь на відгуки та рейтинги. Деякі агрегатори навіть публікують корисну статистику щодо надійності обслуговування, тобто відношення часу роботи всіх сайтів до загального часу. Нормою для бюджетного сегменту вважається показник від 97% та вище. У топових хостингів він сягає 99,99%. 

3. Регулярно робіть бекапи 

Золоте правило, яке засвоюють всі, хто працює з комп’ютером: зберігайтесь частіше. Періодично вивантажуйте всі дані свого сайту в окреме хмарне сховище або на фізичний носій, наприклад, вінчестер. У разі атаки чи відмови обладнання ви зможете набагато швидше відновити весь функціонал ресурсу. 

4. Налаштуйте моніторинг стану сайту 

Існують спеціалізовані сервіси, які регулярно надсилають запити до ваших сторінок. Вони роблять це не настільки часто, щоб перевантажувати сервери, наприклад, один раз на хвилину, 15 хвилин чи годину. Дуже важливо не тільки отримувати попередження про відмову, але й оцінювати загальний час відключення. Це дасть змогу розрахувати масштаб збитків та своєчасно виявити шкідливе ПЗ, яке залишили хакери. 

Як здійснювати моніторинг доступності сайту?

Більшість сервісів аналізу помилок можуть стежити за наявністю доступу до вашого ресурсу. Зазвичай безкоштовна версія обмежує ваші можливості одним URL. Окрім того, вам потрібно буде зареєструватися та погодитися з умовами користування. Застосунки перевіряють, чи не «впав» сайт та стежать за часом відключення. 

Однак існують інші способи моніторингу. Наприклад, ви можете налаштувати кастомні сповіщення в Google Analytics або AdWords. Ці сервіси попереджатимуть вас про аномальні показники відвідуваності в формі e-mail- або push-повідомлень. Ще один метод — сформувати лояльне ком’юніті. Його учасники можуть зв’язатися з вами в соціальних мережах навіть швидше, ніж автоматизовані додатки. 

Висновки

Для комерційних проєктів дуже важливою є упевненість у тому, що вебсайт працює належним чином. Звичайно, можна робити перевірку самостійно або призначити відповідальну особу. Але краще підключити сервіс моніторингу, який своєчасно сповіщатиме вас про проблеми та вестиме цінну статистику. Навіть якщо ви скористаєтесь платною підпискою преміумрівня, це буде набагато дешевше, ніж збитки від тривалого відключення ресурсу. 

Поширені запитання

Що таке детектор помилок сайту? 

Спеціалізований сервіс, який надсилає запити до вашого ресурсу та надає інформацію про відповідь. З його допомогою ви можете переконатись, що сайт не працює для всіх користувачів. 

Як працює детектор помилок сайту? 

Програма імітує послідовність дій звичайного користувача. Але вона використовує програмний код замість візуальної діагностики. З її допомогою можна дізнатися статус сайту, IP-адресу та HTTP-відповідь сервера. 

Чому виходять з ладу сайти? 

Найпоширеніші причини — відмова обладнання, хакерська атака, проблеми з програмним забезпеченням, помилки служби DNS та відсутність сплати за доменне ім’я. 

Як відновити доступ до сайту? 

Перевірте наявність підключення до інтернету та правильність введення адреси. Перегляньте налаштування сервісу. Якщо швидко встановити тип помилки не вдається, зверніться в технічну підтримку.