Насправді еmail-розсилки залишаються одним із головних маркетингових інструментів для бізнесу. Якщо компанія не використовує цей канал спілкування з клієнтами, вона втрачає багато потенційних лідів. А деякі проєкти тримаються на плаву тільки завдяки розсилкам.

1. Що таке відстеження електронної пошти

Відстеження електронної пошти, або еmail-трекінг, — це інструмент, який дає змогу вимірювати ефективність розсилок електронною поштою. Завдяки ньому спеціаліст може оцінити реакцію підписників на конкретний лист і увесь ланцюжок.

Уявіть, що вас запросили спікером на профільну конференцію. Але глядацький зал знаходиться за ширмою. За таких умов неможливо оцінити реакцію слухачів. Більшість з них можуть гортати стрічку новин у соціальних мережах, а не слухати виступ. 

З розсилками електронною поштою ситуація аналогічна. Якщо регулярно надсилати листи через поштовий сервіс і не стежити за реакцією підписників, це шлях в нікуди. Конверсії, може, і будуть, але ефективність використання каналу могла б бути набагато кращою.

Завдяки інструментам поштових провайдерів і спеціалізованих сервісів можна побачити, як користувачі реагують на листи. Це дасть змогу скорегувати маркетингову стратегію, збільшити кількість лідів та сформувати стійкий тренд на зростання частки замовлень з цього каналу. 

Важливо розуміти, що список адрес електронної пошти — це не просто послідовність символів та цифр, а потенційні клієнти, які можуть приносити бізнесу гроші. Якщо вони зацікавлені у ваших продуктах або послугах, залишається лише їх додатково простимулювати. 

Відстеження відкриття листів дає можливість побачити, який відсоток email-підписників позитивно реагує на контент. Наприклад, якщо тільки 2% відкривають листи, потрібно вносити зміни до стратегії розсилок.

Трекінг дає змогу фіксувати не тільки відкриття листів, а й кліки на посиланнях та іншу активність. Отримати таку можливість можна відразу після інтеграції вибраного інструмента в ланцюжок розсилок. 

У email-каналу є багато переваг перед іншими джерелами лідів, тому важливо приділити увагу базовому налаштуванню корисних інструментів, які дають можливість прокачати результативність розсилок.

1.1. Переваги трекінгу ваших листів

Головна перевага трекінгу — повний звіт щодо дій підписників. Можна побачити, скільки користувачів відкрили лист, коли саме вони це зробили і як змінюється активність взаємодії під час надсилання наступних листів. 

Відстеження розсилок дає змогу створювати ефективні шаблони для використання на постійній основі. Це дуже важливо на перших етапах розвитку email-каналу. 

Маркетолог або власник бізнесу може надіслати 3–5 привітальних листів для нових підписників і побачити, які з них найчастіше відкриватимуть. Далі цю інформацію можна використати для вдосконалення маркетингової стратегії. 

Головні переваги email-трекінгу:

1. Відстеження важливих метрик. Вони дають змогу побачити, наскільки підписники лояльні до листів. Якщо правильно використати цю інформацію, ефективність роботи з каналом можна підвищити в кілька разів. 
2. Повна історія взаємодії з клієнтами. Можна стежити, як змінюється поведінка користувачів у розрізі окремих ланцюжків листів. 
3. Економія часу. Завдяки трекінгу вдасться визначити найкращий темплейт і використовувати його на постійній основі. 
4. Простір для експериментів. Можна протестувати кілька підходів до поширення інформації про акції, нове постачання товарів чи підвищення цін. 
5. Зростання бізнес-показників. Підвищення ефективності маркетингової стратегії конвертується у зростання конверсії, середнього чеку, кількості замовлень на одного покупця та інші метрики.

Можна впевнено сказати, що без відстеження ефективності розсилок електронною  поштою канал не приноситиме користі. Тому перед тим, як почати активну роботу з ним, потрібно подбати про технічні нюанси. 

Для інтеграції імейл-трекерів не потрібні знання мови програмування. Достатньо підключитися до спеціалізованого сервісу розсилок, який надає відповідний функціонал, або заплатити 30–50$ фрилансеру, який зробить базові налаштування.

Після активації трекінгу з’явиться можливість бачити, як користувачі реагують на різні теми листів, оцінювати зміну відсотка відкритих листів (Open Rate), фіксувати реальну динаміку охоплень та інші важливі показники. 

2. Як працює відстеження електронної пошти?

Далеко не всі маркетологи та власники бізнесу витрачають час на те, щоб дізнатися, як саме працює імейл-трекінг. Це виправдано, якщо немає часу і все працює добре, але для загального розвитку знання не будуть зайвими.

Ядро email-трекінгу — спеціальні пікселі відстеження. Вони інтегруються у тіло листа і допомагають збирати важливу інформацію. Цей метод використовує більшість популярних платформ для розсилок. 

У поштових сервісах Gmail та Outlook можна активувати відстеження відкриття email у налаштуваннях. Для цього не потрібно використовувати зовнішні інструменти та витрачати гроші на оплату підписок.

Крім пікселів відстеження та стандартних інструментів аналізу поштових сервісів, можна використовувати Google Analytics та аналогічні рішення. Вони дають можливість моніторити клікабельність посилань у тілі листів. 

Усі технології трекінгу мають свої переваги та недоліки, тому необхідно зробити правильний вибір. Якщо потрібно лише бачити, чи відкривають адресати листи, підключати сервіс аналітики немає сенсу. Вистачить базових опцій відстеження, які є практично у кожної поштової програми. 

2.1. Відстеження відкриття

Якщо маркетолог або власник бізнесу не розуміє, яка частка підписників взаємодіє з листами, він даремно витрачає час. Наприклад, якщо email-канал приносить 5 лідів без трекінгу, то з його допомогою цей показник можна підвищити мінімум у 2–3 рази.

Новачки вважають відкриття листа простою дією, яка не означає автоматичного переходу за посиланням або виконання інших цільових завдань. Але варто враховувати, що потік спаму та маркетингових розсилок зараз дуже щільний, тому прочитання означає дуже багато. 

Відстеження відкриття можна реалізувати за допомогою поштових сервісів, але це не ідеальне рішення, коли йдеться про комплексний імейл-маркетинг. Краще використовувати для таких завдань повноцінний сервіс трекінгу. 

2.2. Відстеження кліків

Крім відстеження відкриття імейлів, потрібно стежити й за іншими показниками. Якщо фокусувати увагу тільки на одному параметрі, не вдасться отримати повну картину ефективності маркетингового каналу.

Відстеження кліків реалізується за допомогою спеціальних міток, які додаються в URL. Якщо в листі 5–10 посилань, можна побачити, на які з них користувачі клікають частіше, і внести зміни до стратегії розсилок.

Навіть якщо у листах немає посилань на товари чи акції, кілька URL в ньому обов’язково буде. Це може бути оцінка роботи оператора, відписка від розсилки чи ще щось.

2.3. Відстеження активності

Під відстеженням активності маються на увазі інші метрики, які дають змогу отримувати додаткові сигнали про поведінку користувачів. Ця інформація допоможе вдосконалити стратегію розсилок. 

Наприклад, можна побачити в системі аналітики, з яких пристроїв користувачі частіше взаємодіють із листами. Якщо 95% використовують смартфони, є сенс робити фокус на мобільних шаблонах.

Сервіси імейл-трекінгу постійно вдосконалюють можливості, тому з часом користувачі можуть отримати ще більше інструментів та підвищити ефективність розсилок. Деякі трекери вміють відстежувати кількість завантажень файлів та надсилати повідомлення, коли підписники виконують певну дію.  

Більшість аналітичних сервісів виконують свої завдання на 100%, але варто враховувати, що у звітах можуть бути похибки. Їхній розмір залежить від того, наскільки якісно реалізована технологія відстеження. На похибки також впливає частка користувачів, які налаштували блокування сторонніх трекерів.

Деякі поштові програми дають можливість заблокувати всі пікселі, і тоді допоможуть тільки UTM-мітки. Відстежити кількість кліків буде реально, а ось з іншими метриками ситуація складніша. 

Також варто враховувати, що сервіс повинен надсилати листи не групами, а кожному адресату окремо. В першому випадку можливості відстеження будуть мінімальними, тому цей сценарій неефективний. 

3. Найкраще програмне забезпечення для відстеження електронної пошти в 2023 році

На ринку інструментів email-трекінгу висока конкуренція, тому новачкам може бути складно зробити правильний вибір. Перед тим, як оплачувати доступ на кілька місяців або пів року, потрібно виділити час на тестування платформи.

Наприклад, у сервісів іноді виникають проблеми з блокуванням IP чи доменів. Важливо, щоб розробники оперативно їх усували. Від цього залежить ефективність розсилок усіх клієнтів. 

Якщо розсилки використовуються для вирішення бізнес-завдань, краще вибирати платформу комплексного імейл-маркетингу. Завдяки цьому з’явиться можливість автоматизувати вирішення багатьох завдань та заощадити кошти. 

Деякі компанії використовують різні платформи для створення, надсилання та відстеження метрик. Якщо цей вибір продиктовано конкретними умовами, його не можна назвати хибним. 

3.1. SalesHandy

Сервіс позиціонується як рішення №1 для холодних листів. Крім трекінгу, він пропонує автоматизацію послідовностей надсилання ланцюжків листів та широку персоналізацію відповідей за допомогою макросів. 

Відстеження відкриття листів реалізовано за допомогою розширення для Chrome. Трекінг активується за допомогою одного тумблера. Після цього користувач може використовувати будь-які доступні функції. Одна з головних фішок SalesHandy — повідомлення на робочому столі в режимі реального часу. 

Вартість платних тарифів стартує від 7$ за слот. За ці гроші клієнт отримує трекінг без обмежень та безкоштовне підключення ще одного облікового запису члена команди. Базової підписки достатньо для невибагливих маркетологів. 

3.2. Snov.Io

Платформа імейл-маркетингу, що вважається одним із лідерів ніші. Її вигідно використовувати, оскільки вона закриває багато завдань в одному інтерфейсі. Так власники бізнесу можуть заощадити кошти. 

У Snov є розширення для Google Chrome, яке інтегрується у Gmail. Завдяки ньому  можна стежити за важливими метриками: відкриття листів, кліки по лінках, повна історія взаємодій. Також сервіс надсилає push-повідомлення на робочий стіл, коли підписник виконує певну дію.

Трекер повністю безкоштовний, але можна купити платний тариф для використання інших інструментів: розсилки, прогрів, CRM. Вартість підписок не дуже висока, але для командної роботи знадобиться один із найдорожчих тарифів. 

3.3. HubSpot

Платформа входить до списку найпопулярніших інструментів для виконання різних завдань у межах стратегії цифрового маркетингу. Коли заходить мова про автоматизацію розсилок або CRM, користувачі часто згадують саме про цей сервіс.

HubSpot пропонує клієнтам безкоштовний трекінг електронної пошти. За допомогою нього можна дізнатися, коли саме користувачі відкривають листи, як взаємодіють із вкладеннями, та бачити повну історію комунікацій з конкретним підписником. 

Вартість платних тарифів починається від 45$, але вони актуальні лише для тих, хто хоче використовувати CRM та інші інструменти. Якщо обмежитися лише трекінгом, то платити не потрібно. 

3.4. Groove

Сервіс виступає у ролі провайдера для підключення до інших платформ цифрового маркетингу. Наприклад, за допомогою нього можна реєструвати вхідні та вихідні листи у SalesForce.  

Після підключення Groove до поштової скриньки Gmail та активації трекінгу можна побачити повну історію взаємодії з конкретним адресатом. Платформа також пропонує користувачам темплейти для розсилок та відстеження ефективності email-каналу в цілому. 

Інформації про тарифи у відкритому доступі немає. Дізнатися актуальну вартість під конкретний проєкт можна тільки після демопрезентації. Активні клієнти Groove називають цифри від 12$ на місяць.

3.5. LeadBoxer

Сервіс надає послуги з аналізу потенційних клієнтів. Він допомагає сортувати лідів за ступенем прогріву та підвищує ефективність цифрового маркетингу. Також він дає відповідь на питання, як відстежити імейли завдяки стандартним інструментам. 

LeadBoxer пропонує рішення для Gmail та Outlook. Сервіс дає змогу відстежувати  відкриття листів, кліки та історію взаємодії з користувачами. Активація трекінгу виконується в один клік.

Розширення для Chrome постачається безкоштовно, але якщо потрібні додаткові інструменти, доведеться заплатити від 195$ на місяць. Тому Leadboxer навряд чи можна назвати найкращим інструментом email-трекінгу. 

3.6. Streak

Streak — це корисне розширення для браузера Chrome для трекінгу email. Після встановлення у боковому інтерфейсі з’явиться додаткова панель, яка дасть змогу стежити за активністю отримувачів листів.

Налаштування відстеження реалізовано в кілька кліків. Як тільки базову конфігурацію буде виконано, можна отримувати сповіщення на робочому столі в режимі реального часу. Завдяки надсиланню листів тільки тим, хто раніше їх відкривав, вдається підвищити конверсію у кілька разів. 

Розширення Streak доступне безкоштовно, але для використання CRM, воронок продажу та інших інструментів доведеться заплатити від 15$. Вибагливим маркетологам доступних опцій для відстеження може бути недостатньо. 

3.7. Mixmax

Це спеціалізована платформа для підвищення ефективності роботи з потенційними клієнтами в інтерфейсі Gmail. Також її можна використовувати для планування та масового надсилання розсилок підписникам.

Mixmax надає інструменти відстеження email-маркетингу та дає змогу отримувати сповіщення в real-time. У звітах буде видно, коли користувач відкрив листа та чи клікнув він на посилання. 

У сервісі є безкоштовний тариф, якого достатньо для виконання базових завдань. Якщо потрібні більші можливості, потрібно заплатити від 24$ на місяць. За необхідності можна отримати персональне демо для ознайомлення з доступними інструментами. 

3.8. Yesware

Коли маркетологи запитують, як відстежити імейл, одним із варіантів відповіді є Yesware. Він інтегрується з Gmail і Outlook за кілька кліків та допомагає отримати важливу інформацію про взаємодію підписників із листами.

Сервіс добре справляється з визначенням часу прочитання імейлів, переходів за посиланнями та переглядами вкладень. Yesware розпізнає локації та пристрої, з яких отримувачі взаємодіють із контентом. 

Інструмент трекінгу поставляється безкоштовно за моделлю lifetime, тому ним можна користуватися на постійній основі, не хвилюючись, що колись він стане платним. Щодо інших опцій, то вартість підписок починається з 15$ на місяць. 

3.9. MailTracker by Hunter

Це простий та безкоштовний трекер електронної пошти для браузера Chrome. Сервіс, який його поставляє, вважається одним із найпопулярніших рішень у своїй ніші. Його використовують понад 30 000 клієнтів.

MailTracker інтегрується в інтерфейс Gmail та дає змогу стежити за листами в режимі реального часу. Функція трекінгу активується в один клік. Можливості інструмента обмежені, тому, наприклад, не вдасться дізнатися про місцезнаходження отримувача. 

3.10. Mailtrack

Це популярне розширення для Chrome, яке отримало вже понад 11 000 позитивних відгуків в офіційному маркетплейсі браузера. Характеризується надійним захистом даних, сповіщеннями в режимі реального часу та легкою інтеграцією.

Після встановлення застосунку можна відразу активувати відстеження та побачити повну історію взаємодії користувача з листом. Також у звітах фіксується інформація про кількість кліків по лінках. 

Mailtrack поширюється безкоштовно, але можна купити доступ до розширених функцій за 12 чи 30 євро на рік. Така вартість робить інструмент доступним для бізнесу будь-якого рівня. 

Базовий аналіз усіх рішень, представлених у таблиці, дає змогу дійти висновку, що для трекінгу розсилок обов’язково знадобиться поштовий сервіс Gmail чи Outlook. Але до них можна без проблем підключити корпоративну пошту. 

Використання доменної пошти у комбінації з інструментами імейл-трекінгу дає можливість закрити будь-які потреби у відстеженні метрик цифрового маркетингу. Налаштування займе якийсь час, але потім зв’язка працюватиме автоматично. 

4. Як підвищити ефективність бізнесу за допомогою відкритого трекінгу електронної пошти?

Коли новачки питають, як відстежити електронну пошту, не всі готові до того, що інтеграція інструментів трекінгу не виконується за 5 хвилин. За такий час можливо вирішити завдання, тільки якщо є база підписників, розподілена за сегментами, та зроблено вибір на користь певного сервісу.

В інших випадках потрібно витратити час на підготовчу роботу. Тільки після цього є сенс налаштовувати інтеграцію з поштовою скринькою та переходити до надсилання ланцюжків листів. 

Необхідно приділити увагу кожному окремому кроку, щоб отримати бажаний результат. Наприклад, якщо заздалегідь не підключити до сервісу корпоративну пошту, потрібно буде повторно збирати базу контактів. 

4.1. Виберіть сервіс

Насамперед слід впевнитися, що можна відстежувати імейли в повній мірі. Деякі платформи надають лише базові можливості, які наявні в будь-якому розширенні для Chrome та інших браузерів. 

Якщо необхідно моніторити відкриття листів, кліки, завантаження файлів та бачити статистику за пристроями, потрібен потужний інструмент. Перевірити наявність усіх функцій слід на старті роботи, а не після оплати. 

Багато популярних інструментів трекінгу надаються безкоштовно, але вони можуть не закривати всіх потреб. Тому краще дізнатися про це заздалегідь, а не в момент надсилання першої розсилки.

Персональне демо є у багатьох платформ, тому не варто ігнорувати презентацію. Під час спілкування з менеджером можна буде отримати відповіді на всі запитання та переконатися в правильності вибору. 

4.2. Почніть надсилати електронні листи

Немає сенсу використовувати інструменти трекінгу без надсилання листів. Це розуміють навіть новачки, які тільки починають розбиратися у цифровому маркетингу.

Якщо раніше відстеження розсилок не було, трекінг дасть змогу підвищити ефективність цього імейл-каналу. Ніхто не каже, що кількість лідів зросте в 5 разів за кілька днів, але позитивні зрушення точно повинні бути. 

Використовуйте можливості платформ імейл-трекінгу на повну потужність, щоб досягти значних результатів для свого проєкту. Також не забувайте про похибки даних, що можуть досягати 5–10%. 

4.3. Оптимізуйте фоллоу-апи

Фоллоу-ап — це лист або ланцюжок, що надсилається автоматично після виконання певних дій. Наприклад, якщо користувач відповів на привітання після реєстрації профілю, йому можна надіслати листа з промокодом. 

Оптимізація follow-up дає змогу підвищити Reply Rates, Open Rates, клікабельність посилань та інші показники. За допомогою ланцюжків відправник може автоматизувати велику кількість завдань з імейл-маркетингу. 

Створювати фоллоу-апи потрібно на базі тригерів. Якщо вони надсилатимуться хаотично, користі від цього буде мало. Навпаки, може знизитися конверсія та охоплення користувачів. 

4.4. Очищення списку

Коли маркетологи та бізнесмени запитують, як відстежувати відкриття імейлів, не всі замислюються про виконання інших завдань, без яких неможливий якісний email-маркетинг. Це стосується фоллоу-апів, відстеження кліків та періодичного очищення списку контактів.

Сервіси маркетингу електронною поштою дають змогу розподілити користувачів на сегменти за активністю. Якщо підписник не відкриває листів упродовж тривалого часу, його можна викреслити зі списку.

Коли в базі залишаються тільки лояльні підписники, це автоматично підвищує конверсію, охоплення та інші показники. А ось відсутність лояльності свідчить про те, що користувач не зацікавлений у подальшій взаємодії. 

Після успішного налагодження всіх процесів, пов’язаних з імейл-маркетингом, потрібно сфокусуватися на розсилках, сегментації користувачів та експериментах з різними форматами листів. Оптимізація ланцюжків та автоматизація дадуть змогу досягти поставленої мети та заощадити час на рутині. 

Головна порада, яку можна дати бізнесменам та всім, хто цікавиться розсилками, — фокусуватися на персоналізації. Саме цей інструмент дає змогу заохочувати клієнтів та мотивувати їх на виконання цільових дій. Імейл-маркетинг починається звідси, а не з пошуку відповіді на питання, чи можна відстежити імейли. 

Крім розсилок, є сенс використовувати інші інструменти для отримання трафіку та лідів. Для цього ідеально підходить пошукова оптимізація. Ще на допомогу приходять біржі посилань, які дають змогу встановити зв’язки з авторитетними ресурсами.

У каталозі PRPosting понад 44 000 донорів під різні регіони та ніші. Лінк на релевантному проєкті може принести не тільки посилальну вагу, а й кілька додаткових клієнтів. Але це можливо, тільки якщо зробити все правильно. 

5. Висновки

Email-маркетинг був і залишається потужним інструментом, який дає змогу підвищити активність підписників у будь-яких нішах. За допомогою нього інформаційні проєкти можуть збільшити охоплення аудиторії, а бізнес — отримати нових клієнтів. 

FAQ

Що таке email-трекінг?

Це відстеження активності отримувачів листів. За допомогою пікселів трекінгу та аналітичних сервісів можна бачити всі дії користувачів. 

Чи можна відстежувати імейли?

Так, якщо отримувачі не блокують зовнішні трекери. В цьому випадку отримати достовірні дані про їхню активність буде неможливо. 

Як відстежувати електронні листи?

Для цього необхідно інтегрувати вибраний інструмент трекінгу в сервіс поштових розсилок. Вирішити завдання можна різними шляхами, але зазвичай підприємці підключають корпоративну пошту до Gmail. 

Яке найкраще програмне забезпечення для відстеження електронної пошти?

Вибрати найкращий інструмент складно, тому що на ринку висока конкуренція. Коли виникає потреба в імейл-трекінгу, користувачі зазвичай вибирають Snov, Hunter та Yesware.