На самом деле email-рассылки остаются одним из главных маркетинговых инструментов для бизнеса. Если компания не использует этот канал общения с клиентами, она теряет множество потенциальных лидов. А некоторые проекты и вовсе держатся на плаву только благодаря рассылкам.

1. Что такое отслеживание электронной почты?

Отслеживание электронной почты, или email-трекинг, — это инструмент, который позволяет определять эффективность рассылок по электронной почте. Благодаря ему специалист может оценить реакцию подписчиков на конкретное письмо и всю цепочку.

Представьте, что вас пригласили спикером на профильную конференцию. Но зрительный зал находится за ширмой. В таких условиях невозможно оценить реакцию слушателей. Большинство из них могут листать новостную ленту в социальных сетях, а не слушать выступление.

С рассылками по электронной почте ситуация аналогичная. Если регулярно посылать письма через почтовый сервис и не следить за реакцией подписчиков, это путь в никуда. Конверсии, может, и будут, но эффективность использования канала могла бы быть гораздо выше.

Благодаря инструментам почтовых провайдеров и специализированных сервисов можно увидеть, как пользователи реагируют на письма. Это позволит скорректировать маркетинговую стратегию, увеличить количество лидов и сформировать устойчивый тренд по росту доли заказов по этому каналу.

Важно понимать, что список адресов электронной почты — это не просто последовательность символов и цифр, а потенциальные клиенты, которые могут приносить бизнесу деньги. Если они заинтересованы в ваших продуктах или услугах, остается только их дополнительно простимулировать.

Отслеживание открытия писем позволяет увидеть, какой процент email-подписчиков положительно реагирует на контент. К примеру, если только 2% открывают письма, нужно вносить изменения в стратегию рассылок.

Трекинг позволяет фиксировать не только открытие писем, но и клики по ссылкам и другую активность. Получить такую ​​возможность можно сразу после интеграции выбранного инструмента в цепочку рассылок.

У email-канала есть много преимуществ перед другими источниками лидов, поэтому важно уделить внимание базовой настройке полезных инструментов, позволяющих прокачать результативность рассылок.

1.1. Преимущества трекинга ваших писем

Главное преимущество трекинга — полный отчет о действиях подписчиков. Можно увидеть, сколько пользователей открыли письмо, когда именно они это сделали и как меняется активность взаимодействия при отправке следующих писем.

Отслеживание рассылок позволяет создавать эффективные шаблоны для использования на постоянной основе. Это очень важно на первых этапах развития email-канала.

Маркетолог или владелец бизнеса может отправить 3–5 приветственных писем для новых подписчиков и увидеть, какие из них будут чаще всего открывать. Далее эту информацию можно использовать для усовершенствования маркетинговой стратегии.

Главные преимущества email-трекинга:

1. Отслеживание важных метрик. Они позволяют увидеть, насколько подписчики лояльны к письмам. Если правильно использовать эту информацию, то эффективность работы с каналом можно повысить в несколько раз.
2. Полная история взаимодействия с клиентами. Можно следить, как меняется поведение пользователей в разрезе отдельных цепочек писем.
3. Экономия времени. Благодаря трекингу удастся определить лучший темплейт и использовать его на постоянной основе.
4. Пространство для экспериментов. Можно протестировать несколько подходов к распространению информации об акциях, новой поставке товаров или повышению цен.
5. Рост бизнес-показателей. Повышение эффективности маркетинговой стратегии конвертируется в рост конверсии, среднего чека, количества заказов на одного покупателя и другие метрики.

Можно уверенно сказать, что без отслеживания эффективности рассылок по электронной почте канал не будет приносить пользу. Поэтому, прежде чем начать активную работу с ним, нужно позаботиться о технических нюансах.

Для интеграции имейл-трекеров не требуется знания языка программирования. Достаточно подключиться к специализированному сервису рассылок, предоставляемому соответствующим функционалом, или заплатить 30–50$ фрилансеру, который сделает базовые настройки.

После активации трекинга появится возможность видеть, как пользователи реагируют на разные темы писем, оценивать изменение процента открытых писем (Open Rate), фиксировать реальную динамику охватов и другие важные показатели.

2. Как работает отслеживание электронной почты?

Далеко не все маркетологи и владельцы бизнеса тратят время на то, чтобы узнать, как работает имейл-трекинг. Это оправдано, если нет времени и все работает хорошо, но для общего развития знания не будут лишними.

Ядро email-трекинга — специальные пиксели отслеживания. Они интегрируются в тело письма и помогают собирать важную информацию. Этот метод использует большинство популярных платформ рассылки.

В почтовых сервисах Gmail и Outlook можно активировать отслеживание открытия email в настройках. Для этого не нужно использовать внешние инструменты и тратить деньги на оплату подписок.

Кроме пикселей отслеживания и стандартных инструментов анализа почтовых сервисов, можно использовать Google Analytics и аналогичные решения. Они позволяют мониторить кликабельность ссылок в теле писем.

Все технологии трекинга имеют свои преимущества и недостатки, поэтому необходимо сделать правильный выбор. Если нужно видеть, открывают ли адресаты письма, подключать сервис аналитики нет смысла. Достаточно базовых опций отслеживания, которые есть практически у каждой почтовой программы.

2.1. Отслеживание открытия

Если маркетолог или владелец бизнеса не понимает, какая часть подписчиков взаимодействует с письмами, он зря тратит время. К примеру, если email-канал приносит 5 лидов без трекинга, то с его помощью этот показатель можно повысить минимум в 2–3 раза.

Новички считают открытие письма простым действием, не означающим автоматического перехода по ссылке или выполнения других целевых задач. Но стоит учитывать, что поток спама и маркетинговых рассылок сейчас очень плотный, поэтому прочтение означает очень много.

Отслеживание открытия можно реализовать с помощью почтовых сервисов, но это не идеальное решение, когда речь идет о комплексном имейл-маркетинге. Лучше использовать для таких задач полноценный сервис трекинга.

2.2. Отслеживание кликов

Кроме отслеживания открытия имейлов, нужно следить и за другими показателями. Если фокусировать внимание только на одном параметре, не выйдет получить полную картину эффективности маркетингового канала.

Отслеживание кликов осуществляется с помощью специальных меток, которые добавляются в URL. Если в письме 5–10 ссылок, можно увидеть, на какие из них пользователи кликают чаще, и внести изменения в стратегию рассылок.

Даже если в письмах нет ссылок на товары или акции, несколько URL в нем обязательно будет. Это может быть оценка работы оператора, отписка от рассылки или еще что-нибудь.

2.3. Отслеживание активности

Под отслеживанием активности подразумеваются другие метрики, позволяющие получать дополнительные сигналы о поведении пользователей. Эта информация поможет усовершенствовать стратегию рассылок.

К примеру, можно увидеть в системе аналитики, с каких устройств пользователи чаще взаимодействуют с письмами. Если 95% используют смартфоны, есть смысл делать фокус на мобильных шаблонах.

Сервисы имейл-трекинга постоянно совершенствуют возможности, поэтому со временем пользователи могут получить еще больше инструментов и повысить эффективность рассылок. Некоторые трекеры могут отслеживать количество загрузок файлов и отправлять сообщения, когда подписчики выполняют определенное действие.

Большинство аналитических сервисов выполняют свои задачи на 100%, но следует учитывать, что в отчетах могут быть ошибки. Их размер зависит от того, как качественно реализована технология отслеживания. На погрешности также влияет доля пользователей, настроивших блокировку посторонних трекеров.

Некоторые почтовые программы позволяют заблокировать все пиксели, и тогда помогут только UTM-метки. Отследить количество кликов будет реально, а вот с другими метриками ситуация более сложная.

Также следует учитывать, что сервис должен отправлять письма не группами, а каждому адресату отдельно. В первом случае возможности отслеживания будут минимальными, поэтому этот сценарий неэффективен.

3. Лучшее программное обеспечение для отслеживания электронной почты в 2023 году

На рынке инструментов email-трекинга высокая конкуренция, поэтому новичкам может быть сложно сделать правильный выбор. Перед тем как оплачивать доступ на несколько месяцев или полгода, нужно выделить время на тестирование платформы.

К примеру, у сервисов иногда возникают проблемы с блокировкой IP или доменов. Важно, чтобы разработчики оперативно их устраняли. От этого зависит эффективность рассылки всех клиентов.

Если рассылки используются для решения бизнес-заданий, лучше выбирать платформу комплексного имейл-маркетинга. Благодаря этому появится возможность автоматизировать решение многих задач и сэкономить деньги.

Некоторые компании используют различные платформы для создания, отправки и отслеживания метрик. Если этот выбор продиктован конкретными условиями, его нельзя назвать неправильным.

3.1. SalesHandy

Сервис позиционируется как решение №1 для холодных писем. Кроме трекинга, он предлагает автоматизацию последовательностей отправки цепочек писем и широкую персонализацию ответов с помощью макросов.

Отслеживание открытий писем реализовано с помощью расширения для Chrome. Трекинг активируется с помощью одного тумблера. После этого пользователь может использовать любые доступные функции. Одна из главных фишек SalesHandy — сообщения на рабочем столе в режиме реального времени.

Стоимость платных тарифов стартует от 7$ за слот. За эти деньги клиент получает трекинг без ограничений и бесплатное подключение еще одного аккаунта члена команды. Базовой подписки достаточно для неприхотливых маркетологов.

3.2. Snov.Io

Платформа имейл-маркетинга, считающаяся одним из лидеров ниши. Ее выгодно использовать, поскольку она закрывает многие задачи в одном интерфейсе. Так владельцы бизнеса могут сэкономить деньги.

У Snov есть расширение для Google Chrome, которое интегрируется в Gmail. Благодаря нему можно следить за важными метриками: открытие писем, клики по ссылкам, полная история взаимодействий. Также сервис отправляет push-сообщения на рабочий стол, когда подписчик выполняет определенные действия.

Трекер полностью бесплатный, но можно купить платный тариф для использования других инструментов: рассылки, прогрев, CRM. Стоимость подписок не очень высока, но для командной работы понадобится один из самых дорогих тарифов.

3.3. HubSpot

Платформа входит в список самых популярных инструментов для выполнения различных задач в рамках стратегии цифрового маркетинга. Когда речь заходит об автоматизации рассылок или CRM, пользователи часто упоминают именно об этом сервисе.

HubSpot предлагает клиентам бесплатный трекинг электронной почты. С его помощью можно узнать, когда именно пользователи открывают письма, как взаимодействуют с вложениями, и видеть полную историю коммуникаций с конкретным подписчиком.

Стоимость платных тарифов начинается от 45$, но они актуальны только для тех, кто хочет использовать CRM и другие инструменты. Если ограничиться только трекингом, то платить не нужно.

3.4. Groove

Сервис выступает в роли провайдера для подключения к другим платформам цифрового маркетинга. Например, с помощью него можно регистрировать входящие и исходящие сообщения в SalesForce.

После подключения Groove к почтовому ящику Gmail и активации трекинга можно увидеть полную историю взаимодействия с конкретным адресатом. Платформа также предлагает пользователям темплейты для рассылок и отслеживания эффективности email-канала в целом.

Информация о тарифах в открытом доступе отсутствует. Узнать актуальную стоимость под конкретный проект можно только после демо-презентации. Активные клиенты Groove называют цифры от 12$ в месяц.

3.5. LeadBoxer

Сервис предоставляет услуги по анализу потенциальных клиентов. Он помогает сортировать лиды по степени прогрева и повышает эффективность цифрового маркетинга. Также он дает ответ на вопрос, как отследить имейлы благодаря стандартным инструментам.

LeadBoxer предлагает решения для Gmail и Outlook. Сервис позволяет отслеживать открытие писем, клики и историю взаимодействия с пользователями. Активация трекинга выполняется в один клик.

Расширение для Chrome поставляется бесплатно, но, если нужны дополнительные инструменты, придется заплатить от 195$ в месяц. Поэтому Leadboxer вряд ли можно назвать самым лучшим инструментом email-трекинга.

3.6. Streak

Streak — это полезное расширение для браузера Chrome для трекинга email. После установки в боковом интерфейсе появится дополнительная панель, которая позволит следить за активностью получателей писем.

Настройка отслеживания реализована в несколько кликов. Как только базовая конфигурация будет выполнена, можно получать уведомления на рабочем столе в режиме реального времени. Благодаря отправке писем только тем, кто раньше их открывал, удается повысить конверсию в несколько раз.

Расширение Streak доступно бесплатно, но для использования CRM, воронок продаж и других инструментов придется заплатить от 15$. Требовательным маркетологам доступных опций для отслеживания может быть недостаточно.

3.7. Mixmax

Это специализированная платформа для повышения эффективности работы с потенциальными клиентами в интерфейсе Gmail. Также ее можно использовать для планирования и массовой отправки рассылок подписчикам.

Mixmax предоставляет инструменты отслеживания email-маркетинга и позволяет получать уведомления в реальном времени. В отчетах будет видно, когда пользователь открыл письмо и кликнул ли он на ссылку.

В сервисе есть бесплатный тариф, которого достаточно для выполнения базовых задач. Если требуются большие возможности, нужно заплатить от 24$ в месяц. При необходимости можно получить персональное демо для ознакомления с доступными инструментами.

3.8. Yesware

Когда маркетологи спрашивают, как отследить имейл, одним из вариантов ответа является Yesware. Он интегрируется с Gmail и Outlook в несколько кликов и помогает получить важную информацию о взаимодействии подписчиков с письмами.

Сервис хорошо справляется с определением времени прочтения имейлов, переходов по ссылкам и просмотров вложений. Yesware распознает локации и устройства, с которыми получатели взаимодействуют с контентом.

Инструмент трекинга поставляется бесплатно по модели lifetime, поэтому им можно пользоваться на постоянной основе, не волнуясь, что когда-нибудь он станет платным. Что касается других опций, то стоимость подписок начинается с 15$ в месяц.

3.9. MailTracker by Hunter

Это простой и бесплатный трекер электронной почты для браузера Chrome. Поставляющий его сервис считается одним из самых популярных решений в своей нише. Его используют более 30 000 клиентов.

MailTracker интегрируется в интерфейс Gmail и позволяет следить за письмами в режиме реального времени. Функция трекинга активируется в один клик. Возможности инструмента ограничены, поэтому, например, не удастся узнать о местонахождении получателя.

3.10. Mailtrack

Это популярное расширение для Chrome, получившее уже более 11 000 положительных отзывов в официальном маркетплейсе браузера. Характеризуется надежной защитой данных, оповещениями в режиме реального времени и легкой интеграцией.

После установки приложения можно сразу активировать отслеживание и увидеть полную историю взаимодействия пользователя с письмом. Также в отчетах фиксируется информация о количестве кликов по ссылкам.

Mailtrack распространяется бесплатно, но можно купить доступ к расширенным функциям за 12 или 30 евро в год. Такая стоимость делает инструмент доступным для бизнеса любого уровня.

Базовый анализ всех решений, представленных в таблице, позволяет сделать вывод, что для трекинга рассылок обязательно понадобится почтовый сервис Gmail или Outlook. Но к ним можно без проблем подключить корпоративную почту.

Использование доменной почты в комбинации с инструментами имейл-трекинга позволяет закрыть любые потребности в отслеживании метрик цифрового маркетинга. Настройка займет некоторое время, но связка будет работать автоматически.

4. Как повысить эффективность бизнеса посредством открытого трекинга электронной почты?

Когда новички спрашивают, как отследить электронную почту, не все готовы к тому, что интеграция трекинговых инструментов не выполняется за 5 минут. За это время можно решить задачу, только если есть база подписчиков, распределенная по сегментам, и сделан выбор в пользу определенного сервиса.

В других случаях нужно потратить время на подготовительную работу. Только после этого есть смысл настраивать интеграцию с почтовым ящиком и переходить к отправке цепочек писем.

Необходимо уделить внимание каждому отдельному шагу, чтобы получить желаемый результат. К примеру, если заранее не подключить к сервису корпоративную почту, нужно будет повторно собирать базу контактов.

4.1. Выберите сервис

В первую очередь следует убедиться, что можно отслеживать имейлы в полной мере. Некоторые платформы предоставляют только базовые возможности, доступные в любом расширении для Chrome и других браузеров.

Если необходимо мониторить открытие писем, клики, загрузку файлов и видеть статистику по устройствам, необходим мощный инструмент. Проверить наличие всех функций следует на старте, а не после оплаты.

Многие популярные инструменты трекинга предоставляются бесплатно, но они могут не закрывать всех потребностей. Поэтому лучше узнать об этом заранее, а не в момент отправки первой рассылки.

Персональное демо есть у многих платформ, поэтому не стоит игнорировать презентацию. Во время общения с менеджером можно получить ответы на все вопросы и убедиться в правильности выбора.

4.2. Начните отправлять электронные письма

Нет смысла использовать инструменты трекинга без отправки писем. Это понимают даже новички, только начинающие разбираться в цифровом маркетинге.

Если ранее отслеживания рассылок не было, трекинг позволит повысить эффективность этого имейл-канала. Никто не говорит, что количество лидов вырастет в 5 раз за несколько дней, но положительные сдвиги точно должны быть.

Используйте возможности платформ имейл-трекинга на полную мощность, чтобы добиться значительных результатов для своего проекта. Также не забывайте о погрешностях данных, которые могут достигать 5–10%.

4.3. Оптимизируйте фоллоу-апы

Фоллоу-ап — это письмо или цепочка, которая отправляется автоматически после выполнения определенных действий. Например, если пользователь ответил на приветствие после регистрации профиля, ему можно отправить письмо с промокодом.

Оптимизация follow-up позволяет повысить Reply Rates, Open Rates, кликабельность ссылок и другие показатели. С помощью цепочек отправитель может автоматизировать большое количество задач по имейл-маркетингу.

Создавать фоллоу-апы нужно на базе триггеров. Если они будут присылаться хаотично, толку от этого будет мало. Напротив, могут снизиться конверсия и охват пользователей.

4.4. Очистка списка

Когда маркетологи и бизнесмены спрашивают, как отслеживать открытие имейлов, не все задумываются о выполнении других задач, без которых невозможен качественный email-маркетинг. Это касается фоллоу-апов, отслеживания кликов и периодической очистки списка контактов.

Сервисы маркетинга по электронной почте позволяют распределить пользователей на сегменты по активности. Если подписчик не открывает письма в течение длительного времени, его можно вычеркнуть из списка.

Когда в базе остаются только лояльные подписчики, это автоматически увеличивает конверсию, охват и другие показатели. А вот отсутствие лояльности свидетельствует о том, что пользователь не заинтересован в дальнейшем взаимодействии.

После успешной настройки всех процессов, связанных с имейл-маркетингом, нужно сфокусироваться на рассылках, сегментации пользователей и экспериментах с разными форматами писем. Оптимизация цепочек и автоматизация позволят достичь поставленных целей и сэкономить время на рутине.

Главный совет, который можно дать бизнесменам и всем интересующимся рассылками, — фокусироваться на персонализации. Именно этот инструмент позволяет поощрять клиентов и мотивировать их к выполнению целевых действий. Имейл-маркетинг начинается отсюда, а не с поиска ответа на вопрос, можно ли отследить имейлы.

Помимо рассылок, есть смысл использовать другие инструменты для получения трафика и лидов. Для этого идеально подходит поисковая оптимизация. также на помощь приходят биржи ссылок, позволяющие установить связи с авторитетными ресурсами.

В каталоге PRPosting более 44 000 доноров под разные регионы и ниши. Ссылка на релевантном проекте может принести не только ссылочный вес, но и несколько дополнительных клиентов. Но это возможно, только если сделать все правильно.

5. Выводы

Email-маркетинг был и остается мощным инструментом, позволяющим повысить активность подписчиков в любых нишах. С помощью него информационные проекты могут увеличить охват аудитории, а бизнес получить новых клиентов.

FAQ

Что такое email-трекинг?

Это отслеживание активности получателей писем. С помощью пикселей трекинга и аналитических сервисов можно просматривать все действия пользователей.

Можно ли отслеживать имейлы?

Да, если получатели не блокируют внешние трекеры. В этом случае получить достоверные данные об их активности невозможно.

Как отслеживать электронные письма?

Для этого необходимо интегрировать выбранный инструмент трекинга в сервис почтовых рассылок. Решить задачу можно разными путями, но обычно предприниматели подключают корпоративную почту к Gmail.

Какое лучшее программное обеспечение для отслеживания электронной почты?

Выбрать самый лучший инструмент сложно, потому что на рынке высокая конкуренция. Когда возникает потребность в имейл-трекинге, пользователи обычно выбирают Snov, Hunter и Yesware.