Użytkownicy są przyzwyczajeni do tego, że nawet duże firmy reagują na negatywne recenzje w sieciach społecznościowych, dlatego wykorzystują je jako narzędzie do komunikacji z markami. Nie jest możliwe ręczne śledzenie wszystkich komentarzy, konieczne jest skorzystanie ze wspomnianej usługi monitoringu.

Reputacja w Internecie kształtowana jest na podstawie wielu czynników, ale wszelkie negatywne doświadczenia można skorygować i zmienić za pomocą kompetentnego marketingu. Jeśli firma podąża za trendami i wie, jak skorzystać z każdej trudnej sytuacji, możliwe będzie szybkie rozwiązywanie problemów.

1. Jak działają narzędzia monitorujące

Programy do słuchania mediów społecznościowych analizują wszystkie dostępne treści i znajdują w nich wzmianki o marce. Ich możliwości nie ograniczają się do monitorowania sieci społecznościowych. Niektóre platformy monitorują fora, katalogi i wzmianki w wyszukiwarkach.

Główną zaletą takich narzędzi jest automatyzacja rutynowych zadań. Trudno sobie wyobrazić, że specjalista SMM będzie wyszukiwał wzmianki ręcznie. Jeśli firma dopiero wchodzi na rynek lokalny, jest to całkiem realne. Ale wraz ze wzrostem rozpoznawalności wzrośnie liczba wiadomości.

Duże marki mogą codziennie zbierać kilkaset wzmianek, a każdą z nich trzeba przeanalizować. Nie jest konieczne przygotowywanie błyskawicznej odpowiedzi na wszystkie uwagi, jednak zdarzają się sytuacje, gdy szybka reakcja pozwala na zachowanie wizerunku firmy.

Wspomniany program śledzący zbiera wszystkie komentarze, ale istnieje możliwość skonfigurowania go tak, aby szukał tylko negatywnych informacji i wysyłał powiadomienia. Automatyzacja jest bardzo pomocna w sytuacjach, w których ważne jest szybkie znajdowanie negatywnych recenzji i interakcja z ich autorami.

Platformy do nasłuchiwania mediów społecznościowych są dobre w określaniu tonalności komentarzy. Ta funkcja znacznie oszczędza czas specjalisty zajmującego się komunikacją z grupą docelową na różnych platformach.

Niektóre narzędzia wyszukują nie tylko wystąpienia w tekście, ale także wzmianki w postaci adresów URL, rozpoznają logotypy na obrazach i różne konteksty. Na platformach monitorujących stale pojawiają się nowe funkcje, które przynoszą więcej korzyści.

2. Przegląd najlepszych programów do monitorowania sieci społecznościowych

Trudno wskazać najlepsze narzędzie do monitorowania mediów, ponieważ każda platforma ma swoją specyfikę. Jedna z nich potrafi dobrze określić ton komentarzy, a druga oferuje integrację ze wszystkimi sieciami społecznościowymi.

Wyboru należy dokonać na podstawie celów monitoringu. Jeśli potrzebujesz tylko monitorować sieci społecznościowe, nie ma sensu płacić za abonament na usługi powszechne. Lepiej wybrać platformę specjalnie dla sieci społecznościowych i korzystać ze wszystkich dostępnych narzędzi.

Firmy często korzystają z sieci społecznościowych, aby znaleźć nowych klientów i zamienić ich w „obrońców marki”. To zadanie jest łatwe do wykonania przez wspomniane usługi monitoringu.

Firma, która stawia na promocję w Internecie, często ponosi straty z powodu agresywnej strategii promocyjnej konkurencji. Firmy często śledzą wzmianki konkurencji i jako pierwsze komentują, aby zdobyć lojalnego klienta.

2.1. Bezpłatne narzędzia do monitorowania wzmianek

W bezpłatnej aplikacji do monitorowania sieci społecznościowych możliwości są zwykle ograniczone. Każdy dobry produkt jest dostarczany odpłatnie, ponieważ jego twórca jest zainteresowany tym, aby on generował stabilny zysk.

Bezpłatne narzędzie możesz wykorzystać jako eksperyment lub na pierwszych etapach rozwoju marki w Internecie. Istnieją platformy, które dobrze radzą sobie ze wzmiankami w wyszukiwarkach, a to może wystarczyć małym firmom.

Zanim poświęcisz czas na tworzenie projektu na platformie, powinieneś dokładnie zapoznać się z prezentacją jego możliwości. Ale dopiero po przetestowaniu możesz zrozumieć, czy oczekiwania odpowiadają rzeczywistości.

Google Alerts

Bezpłatna usługa Google, która zbiera wzmianki według słów kluczowych. Wysyła powiadomienia zgodnie z harmonogramem i wykonuje dobrą robotę z głównym zadaniem. Z pomocą operatorów możesz skonfigurować monitorowanie sieci społecznościowych.

Zalety:

• szybka rejestracja;
• łatwe ustawienie;
• filtry według kraju i języka;
• inteligentny algorytm rozpoznawania wzmianek.

Wady:

• czasami powiadomienia przychodzą z opóźnieniem;
• możliwości są ograniczone.

Google Alerts są przydatny do zrozumienia kontekstu, w którym marka jest wymieniana w różnych źródłach. Średnio radzi sobie z monitorowaniem sieci społecznościowych, dlatego lepiej poszukać alternatywy dla tego zadania.

Babkee

Jest to bezpłatne narzędzie do wyszukiwania wzmianek o marce, które śledzi media społecznościowe i media. Platforma istnieje na rynku od dłuższego czasu, więc możesz jej zaufać i wykorzystać ją do rozwiązywania podstawowych zadań słuchania różnych źródeł.

Zalety:

• śledzenie różnych witryn + RSS;
• ocena istotności przekazu;
• 3 tys. wiadomości miesięcznie na jeden obiekt;
• wygodne raporty.

Wady:

• zbieranie treści kończy się 2 tygodnie po zawieszeniu działalności;
• monitorowanych jest nie więcej niż 2 obiekty;
• w projekcie może brać udział maksymalnie 2 użytkowników.

Babkee śledzi wzmianki na Twitterze i VKontakte, ale nie ma integracji z innymi sieciami społecznościowymi. Dlatego jeśli marka jest prezentowana na innych stronach, będziesz potrzebować dodatkowego narzędzia.

2.2. Narzędzia shareware

Istnieją narzędzia do śledzenia wzmianek shareware, które zapewniają klientom bezpłatną subskrypcję i możliwość przetestowania płatnego planu.

Zwykle mają więcej funkcji niż darmowe narzędzia, ale są też pułapki. W większości przypadków dla wygodnego użytkowania nie da się obejść bez płacenia za abonament.

MediaMonitoring Telegram Bot

Bot śledzi wzmianki w ukraińskich publikacjach internetowych. Jest odpowiedni dla firm, które działają na lokalnym rynku i chcą śledzić obecną sytuację wokół swojej marki.

Zalety:

• całodobowy monitoring;
• identyfikowalność na poziomie 99%;
• natychmiastowe alerty;
• obecność Stopwords;
• płatne wsparcie;

Wady:

• sztywne limity i reklama na darmowym abonamencie;
• śledzenie tylko 25 słów kluczowych w płatnym abonamencie.

MediaMonitoring Telegram Bot dobrze monitoruje media, ale nie śledzi sieci społecznościowych. Dlatego jeśli chcesz zawsze wiedzieć aktualną sytuację w mediach społecznościowych, będziesz potrzebować dodatkowego narzędzia.

Chotam

Program śledzi wzmianki w 6-iu popularnych sieciach społecznościowych. Obejmuje podstawowe potrzeby firm, które chcą zobaczyć opinie klientów w mediach społecznościowych. Chotam wysyła alerty na e-mail, Viber i Telegram.

Zalety:

• konfigurowanie szablonów automatycznych odpowiedzi;
• segmentacja wzmianki;
• określenie ważności komentarzy;
• wsparcie operacyjne;
• bezpłatny abonament;
• niski koszt subskrypcji;
• płatność bezgotówkowa.

Wady:

• program jest bezużyteczny poza sieciami społecznościowymi;
• istnieją różne wady użytkowe.

Chotam oferuje klientom kilka planów cenowych do wyboru. Koszt waha się od 290 do 2300 rubli miesięcznie. Różnią się liczbą śledzonych zapytań i charakterystyką konkretnych sieci społecznościowych.

IQBuzz

Pozycjonowany jako profesjonalne narzędzie do analizy i zarządzania reputacją w Internecie. Nie należy do bezpłatnych usług monitorowania sieci społecznościowych, ale oferuje klientom okres próbny.

Zalety:

• integracja z różnymi systemami CRM;
• analiza działalności konkurencji;
• filtr według języka i kraju;
• automatyczne wykrywanie tonu komentarza;
• śledzenie różnych źródeł.

Wady:

• brak wsparcia dla TikTok;
• wysokie ceny.

IQBuzz daje możliwość przetestowania usługi przez 7 dni. Koszt płatnych subskrypcji zaczyna się od 9480 rubli miesięcznie. Najdroższa taryfa kosztuje 65 880 rubli. Plany różnią się liczbą tematów do śledzenia, liczbą dostępnych profili użytkowników i innymi funkcjami.

2.3. Płatne narzędzia do monitorowania

Płatne platformy monitorowania mediów społecznościowych zawierają wiele przydatnych narzędzi, które można wykorzystać do analizy reputacji marki w mediach społecznościowych.

W przeciwieństwie do odpowiedników darmowych i shareware, takie platformy są w pełni odpowiedzialne za jakość świadczonych usług i są gotowe wspierać klientów na każdym etapie integracji.

Zanim zapłacisz za plan taryfowy na kilka miesięcy lub rok, powinieneś dokładnie zapoznać się z możliwościami, zarejestrować się i stworzyć projekt dla swojej marki. Niektóre programy okresowo doświadczają problemów ze stabilnym działaniem.

YouScan

Jest jednym z liderów w niszy monitoringu wzmianek. YouScan jest oparty na sztucznej inteligencji i jest pozycjonowany jako najlepsze narzędzie do analizy obrazów. Baza danych do monitoringu zawiera ponad 500 tys. źródeł w różnych formatach.

Zalety:

• duża liczba integracji;
• analiza obrazów;
• śledzenie treści za pomocą geolokalizacji i hashtagów;
• monitorowanie wszystkich źródeł;
• określenie tonu treści;
• praca zespołowa;
• eksport raportów.

Wady:

• wysoki koszt planów taryfowych;
• rejestracja po wysłaniu osobistego demo.

O kosztach abonamentu możesz dowiedzieć się po zarejestrowaniu się w systemie. Cena minimalna zaczyna się od 10 tysięcy rubli miesięcznie.

Brand Analytics

System monitorowania i analizy mediów społecznościowych oraz mediów rozpoznaje wiadomości, obrazy i filmy. W 2020 roku zajął drugie miejsce w rankingu tematycznym AdIndex według użytkowników i ekspertów.

Zalety:

• śledzenie komentarzy i geotagów;
• możliwość odpowiadania użytkownikom z interfejsu programu;
• osobna wersja dla małych firm;
• integracja z systemami CRM i HelpDesk;
• przesyłanie statystyk.

Wady:

• wysoki koszt planów taryfowych;
• rejestracja po utworzeniu osobistego demo.

Koszt korzystania z usługi można poznać dopiero po rejestracji na platformie. Dla małych firm istnieje tzw. lekka wersja platformy za 8500 rubli miesięcznie. Duże marki będą musiały zapłacić za dostęp od 25 tysięcy rubli.

Medialogia

Kompleksowy system analizy mediów społecznościowych oferuje kilka produktów dla SMM, PR i mediów. Jest pozycjonowany jako skuteczne narzędzie oparte na sieciach neuronowych i uczeniu maszynowym, które pozwala błyskawicznie ocenić ton wzmianek.

Zalety:

• analiza odbiorców docelowych;
• wskaźniki śledzenia dla SMM;
• ocena blogów i mediów;
• obecność API;
• eksport danych.

Wady:

• nieograniczony monitoring tylko przy opłaceniu z rocznym wyprzedzeniem;
• możliwość rejestracji dopiero po utworzeniu osobistego demo;
• wysoki koszt planów taryfowych.

Koszt dostępu do produktów Medialogia można poznać dopiero po rejestracji. Cena zaczyna się od 20 tysięcy rubli miesięcznie. Możesz jednak testować te funkcje za darmo przez tydzień.

PressIndex

Jest to jedno z narzędzi śledzących wzmianek na temat Twojej marki, które oferuje narzędzia dla mediów społecznościowych oraz mediów w jednym interfejsie. Pozycjonowany jako system z maksymalnym zasięgiem źródeł.

Zalety:

• określenie tonu komentarzy;
• łączenie publikacji w historie;
• identyfikowanie trendów;
• monitorowanie aktywności konkurentów;
• powiadomienia e-mail i SMS;
• eksport statystyk.

Wady:

• program nie analizuje obrazów;
• rejestracja odbywa się dopiero po komunikacji z menedżerem.

O kosztach planów taryfowych możesz dowiedzieć się dopiero po rejestracji. Przed wejściem na swoje konto osobiste musisz skontaktować się z menedżerem i opowiedzieć trochę o swojej firmie i zadaniach do rozwiązania. Koszt płatnej subskrypcji zaczyna się od 5 tysięcy rubli miesięcznie.

3. Co dokładnie można monitorować za pomocą tych narzędzi?

Platformy, które śledzą wzmianki o marce w mediach społecznościowych, mogą pomóc nie tylko w tym. Mają więcej funkcji, a przypadki ich użycia mogą być zupełnie inne.

Zanim wybierzesz program do bieżącego rozwiązywania problemów firmy, musisz go dokładnie przetestować, znaleźć ograniczenia i upewnić się, że będzie on wygodny w użyciu.

Za pomocą platform śledzących możesz rozwiązać następujące zadania:

• szukać wzmianek o marce w różnych witrynach;
• analizować obrazy pod kątem odniesień do firmy lub wykorzystania logo;
• analizować filmy;
• śledzić wzmianki w mediach i podcastach;
• tworzyć raporty za pomocą kilku kliknięć;
• zautomatyzować komunikację z odbiorcami docelowymi w sieciach społecznościowych.

Niektóre platformy nakładają limity na liczbę żądań śledzenia lub liczbę wzmianek na miesiąc, więc czasami będziesz musiał wykupić najdroższą subskrypcję.

Jeśli specjalista ds. komunikacji w mediach społecznościowych chce maksymalnie zautomatyzować zadania, należy zwrócić uwagę na programy, które określają ton komentarzy. Za ich pomocą możesz stworzyć kolejkę żądań do przetworzenia.

4. Dlaczego warto śledzić wzmianki o firmie?

Głównym celem korzystania z usługi monitorowania wzmianek, niezależnie od wielkości firmy, jest analiza sytuacji wokół marki w sieciach społecznościowych i innych witrynach. Nie każdy potrzebuje dystrybucji wiadomości między wolnymi menedżerami i odpowiedzi na dialogi w sieciach społecznościowych.

Właściciele firm, którzy wcześniej nie śledzili wzmianek o marce, uważają, że monitorować powinny jedynie komentarze z nazwą firmy, ale nie będzie to skuteczna praca.

Użytkownicy mogą:

• generować hashtagi;
• dodawać tytuł do zdjęć;
• nagrywać recenzji wideo;
• zamieszczać wzmianki o witrynie;
• wchodzić w interakcje z produktami konkurencji.

Jeśli firma nie wie, co użytkownicy publikują na jej temat w mediach społecznościowych, to posuwa się do przodu na oślep. Dlatego ważne jest podążanie za trendami i reagowanie na komunikaty wymagające reakcji.

4.1. Natychmiastowe wykrywanie negatywnych wzmianek

Jedną z głównych zalet programów jest określenie tonu komentarzy. Na wiadomość z negatywną oceną należy jak najszybciej odpowiedzieć, aby przywrócić pozytywny wizerunek firmy.

Niektóre platformy dodają wiadomości, które wymagają uprzedniej reakcji. A pracownik może oznaczyć ich przetwarzanie po opublikowaniu odpowiedzi. Takie narzędzia oszczędzają czas i pozwalają utrzymać lojalność klientów.

4.2. Dokładne śledzenie skuteczności kampanii reklamowych

Jeśli po kampaniach reklamowych w sieciach społecznościowych liczba pozytywnych wzmianek o marce drastycznie wzrasta, oznacza to, że pieniądze zostały dobrze wydane. Do tego zadania można również użyć oprogramowania monitorującego.

Kampanie reklamowe są okresowo uruchamiane przez różne marki, więc ocena ich skuteczności może być trudna. Platforma do śledzenia pojedynczych wzmianek nie wystarczy, ale w ramach kompleksowej strategii się przyda.

4.3. Budowanie lojalności klientów

Użytkownicy są przyzwyczajeni do tego, że marki szybko reagują na komentarze, a przedstawiciele firmy piszą prywatne wiadomości w celu wyjaśnienia sytuacji lub naprawienia błędu pracownika. Bez narzędzi śledzących firma z większym prawdopodobieństwem zignoruje negatywne doświadczenia.

Często zdarza się, że użytkownicy publikują recenzje w sieciach społecznościowych i nie kontaktują się z obsługą klienta. Znalezienie takich postów bez użycia specjalistycznych narzędzi jest bardzo trudne, zwłaszcza jeśli codziennie pojawia się kilkadziesiąt takich wzmianek.

4.4. Poszukiwanie influencerów

Jeśli bloger okresowo ocenia produkty lub firmę w pozytywny sposób, możesz zbadać liczbę jego docelowych odbiorców i zawrzeć umowę o współpracy.

Koncentracja na kliencie w sieciach społecznościowych powinna być na pierwszym miejscu dla wszystkich marek, które zależą od aktywności grupy docelowej. Oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych i innych platform pomaga budować długoterminowe relacje z zainteresowanymi użytkownikami.

4.5. Opracowanie strategii promocji produktu/usługi

Śledzenie aktywności grupy docelowej dostarcza wielu przydatnych informacji o tym, w jaki sposób przedstawiciele marki mogą komunikować się z użytkownikami. Niektóre firmy publikują memy, podczas gdy inne stosują bardziej konserwatywne strategie promocji.

Aktywność użytkowników w mediach społecznościowych daje marce wiele pomysłów na kampanie reklamowe i pomaga zidentyfikować kluczowe słabości w pozycjonowaniu w Internecie. Na podstawie uzyskanych danych możesz stworzyć strategię promocji produktów lub usług oraz dokonać zmian w istniejącym planie.

4.6. Śledzenie ogólnego pola informacyjnego Twojej firmy

Pole informacyjne firmy wyraźnie pokazuje, jak ona jest traktowana w sieciach społecznościowych i jak często media odwołują się do produktów lub usług marki.

Nawet małe lokalne firmy muszą być w centrum wydarzeń i szybko reagować na negatywne komentarze. Narzędzia do monitorowania wzmianek pozwalają zautomatyzować większość typowych zadań i zaoszczędzić czas na bardziej kreatywną pracę.

Okazje informacyjne mogą być również wykorzystywane do promocji marki. Firmy publikują memy, śmieją się ze swoich błędów i obiecują użytkownikom naprawić sytuację. Odbiorcy sieci społecznościowych bardzo lubią marki, które komunikują się prostym językiem i nie boją się mówić o swoich błędach.

Ważne jest, aby marki, które dopiero wchodzą na rynek, były w centrum uwagi już od pierwszych dni rozwoju. Aby to zrobić, możesz publikować artykuły gościnne w autorytatywnych witrynach z odpowiednią publicznością.

PRPosting pomoże Ci znaleźć witryny do publikowania wiadomości, komunikatów prasowych i recenzji. Klienci otrzymują gwarancję na umieszczenie linków lub zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni. W razie potrzeby również możesz zamówić treści eksperckie od zaufanych autorów.

5. Jak poprawnie złożyć żądania do monitorowania wzmianek o marce?

Nie wystarczy znaleźć aplikację do śledzenia wzmianek – trzeba ją poprawnie skonfigurować. Jeśli ustawisz niewłaściwe parametry słuchania sieci społecznościowych i innych witryn, możesz przegapić wiele odpowiednich postów i komentarzy.

Większość platform do monitorowania mediów społecznościowych oferuje szczegółowe instrukcje konfiguracji. Zdecydowanie powinieneś zapoznać się z nimi na początku pracy i w razie potrzeby skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.

Aby zebrać maksymalną liczbę wzmianek o marce, musisz stworzyć odpowiednią listę zapytań o śledzenie. Nie należy ograniczać się do nazwy, ponieważ użytkownicy mogą używać różnych pisowni.

Jakie żądania można dodać:

• nazwę firmy w języku rosyjskim i angielskim;
• warianty nazw z błędami;
• kontaktowe numery telefonów;
• link do strony;
• adres spółki;
• hashtagi;
• imiona i nazwiska kluczowych pracowników.

Jeśli platforma śledząca może analizować obrazy, musisz przesłać logo w różnych kolorach. Niektóre narzędzia monitorujące wzmianki sugerują stworzenie osobnego projektu dla każdej sieci społecznościowej. Ważne jest, aby ustawić parametry na maksimum, aby nie przegapić wiadomości od klientów.

Media społecznościowe i inne platformy mogą dostarczyć wielu przydatnych informacji na temat tego, jak użytkownicy postrzegają markę. Jeśli zignorujesz negatywne komentarze lub sporządzisz niepełną listę próśb, niektóre treści pozostaną bez uwagi.

Wielu przedsiębiorców szuka darmowej wyszukiwarki wzmianek w mediach społecznościowych, ale nie zawsze jest to najlepsze wyjście. Płatne narzędzia oferują więcej funkcji, dokładne algorytmy rozpoznawania zapytań i wygodne alerty.

6. Korzyści z używania narzędzi do monitorowania mediów

Główną zaletą programów śledzących sieci społecznościowe i inne platformy jest to, że firma zawsze znajduje się w centrum sytuacji. Narzędzia automatycznie zbierają informacje, sortują je i dostarczają raporty w wygodnym formacie.

Jeśli produkty lub usługi firmy są poszukiwane, liczba wzmianek może być bardzo duża, a ich przetworzenie może zająć dużo czasu. Za pomocą usług monitorowania możesz zautomatyzować większość rutynowych zadań.

Niektóre platformy tworzą kolejkę żądań i udostępniają narzędzia do ich przetwarzania. Specjalista SMM lub menedżer ds. komunikacji może odpowiadać na wiadomości bezpośrednio ze swojego konta osobistego. Jest to bardzo wygodne, a prędkość przetwarzania wyraźnie wzrasta.

Nie wszystkie firmy korzystają z narzędzi do śledzenia komentarzy, a ich reputacja codziennie cierpi z powodu negatywnych recenzji. Nie wszyscy klienci przychodzą z negatywną opinią w wiadomościach prywatnych. Czasami łatwiej jest im opublikować zły post i zapomnieć o sytuacji.

Główne zalety korzystania z programów monitorujących:

1. Identyfikacja ważnych wiadomości. Narzędzia dobrze sobie radzą z ustalaniem priorytetów. Wszystkie posty trafiają do ogólnego kanału, a te, które wymagają szybkiej odpowiedzi, wyświetlają się w specjalnym interfejsie.
2. Zarządzanie reputacją marki. Negatyw można zakryć pozytywnym doświadczeniem i w ten sposób utrzymać lojalność klienta.
3. Monitorowanie aktywności konkurencji. Jeśli główni konkurenci na rynku nie komunikują się z klientami w sieciach społecznościowych, można to wykorzystać jako część strategii promocyjnej.
4. Poszukiwanie nowych możliwości. Analiza opinii użytkowników dostarcza świeżych pomysłów na aktualizację linii produktów lub zmianę struktury usług.
5. Automatyzacja rutynowych zadań. Specjalista nie będzie musiał przeglądać wszystkich wiadomości, zajmie się tylko komentarzami priorytetowymi.
6. Poszukiwanie influencerów. Blogerzy często piszą o produktach i usługach bez sponsoringu.
7. Śledzenie trendów. Ważne jest nie tylko śledzenie recenzji, ale także monitorowanie pola informacyjnego jako całości.
8. Tworzenie obrońców marki. Szybka reakcja na problemy pomoże zwiększyć grono lojalnych zwolenników firmy.

Aplikacje do śledzenia reputacji w internecie mają wiele zalet, ale zanim wykorzystasz je w pełni, musisz dokonać właściwego wyboru. Niektóre platformy mają limity liczby żądań lub wiadomości, które mogą być przetwarzane miesięcznie.

Programy pomagają zautomatyzować wiele zadań, ale nie należy całkowicie rezygnować z pracy ręcznej. W przypadku awarii technicznej będziesz musiał sam poradzić sobie z przepływem wiadomości.

Po zakończeniu poszukiwań narzędzia o optymalnych funkcjach korzystne może być wykupienie abonamentu na rok lub kilka lat. Wiele platform oferuje dobrą zniżkę przy płaceniu za plan długoterminowy.

Warto dodatkowo sprawdzić jakość wsparcia technicznego, aby w razie potrzeby uzyskać szybką poradę. Niektóre platformy mają nawet wsparcie 24/7.

7. Wnioski

Narzędzia do śledzenia wzmianek automatyzują większość rutynowych zadań związanych z analizą reputacji marki w Internecie. Zdecydowanie warto z nich korzystać, jeśli istnieje potrzeba uporządkowania wiadomości.

Większość popularnych platform potrafi rozpoznać tonalność komunikatów na podstawie algorytmów semantycznych. Specjalista firmy będzie musiał jedynie przekierować zgłoszenie do odpowiedniego działu firmy.

Wiele platform oferuje bezpłatny plan z ograniczonymi funkcjami lub okresem próbnym. Zalecamy skorzystanie z tego i sprawdzenie, jak dobrze narzędzie wykonuje swoje zadania.

Możliwości narzędzi analitycznych stale się poszerzają, dlatego korzystanie z nich jest bardzo korzystne. Pozostaje tylko dokonać właściwego wyboru i nie wydawać pieniędzy na produkty z problemami technicznymi.

Jakie jest najlepsze narzędzie do śledzenia wzmianek w 2023 roku?

Wybór musi być dokonany na podstawie zadań, które firma chce rozwiązać za pomocą narzędzia automatyzacji. W niszy śledzenia wzmianek często poszukiwane są YouScan i Brand Analytics.

Jak wybrać najlepsze narzędzie do śledzenia wzmianek o marce?

Zrób listę zadań, znajdź odpowiednie platformy i przetestuj każdą z nich. Dopiero po tym warto opłacić abonament.

Jak działają programy do monitorowania mediów?

Analizują dużą liczbę źródeł w poszukiwaniu wzmianek o marce. Niektóre narzędzia potrafią skanować nie tylko tekst, ale także podcasty, filmy oraz zdjęcia.

Jakie możliwości dają narzędzia monitorowania wzmianek?

Automatyzują śledzenie pola informacyjnego i pozwalają firmie zobaczyć pełną sytuację wokół swojej marki.